Банк неправомерно задерживает деньги клиента

06.09.2024 14:41
350
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Мой вклад в банке "Свой банк" закончился 02.09.24. По условиям должна была быть пролонгация, но в личном кабинете я ни 03, ни 04, ни 05 сентября изменений не увидела. Мало того сумма вклада в личном кабинете указана одна, по выписке - другая. Писала в чат - безответно. Утром 05.09.24 я подала заявление на закрытие вклада. На карту деньги не поступили. Ни в сумме, указанной в справке на вклад, ни с учётом процентов за сентябрь. Вечером 05.09.24 я дозвонилась, наконец, до сотрудников. Сказали "технические проблемы", оформили обращение. Зачисления на карту до сих пор нет. Своими деньгами пользоваться не могу, а мне нужно оплачивать работу мастера. 

Нонсенс! Первый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиента. (

Кроме того следует отметить, что для ответа в чате (из мобильного приложения обращаюсь, в личном кабинете, после "входа в банк"!) банк каждый раз запрашивает все данные (ФИО, номер телефона, кодовое слово, почту) и без этого не даёт ответы даже на общие вопросы. То есть деньгами распоряжаться в ЛК можно, а получить ответ на вопрос без дублирования всех личных данных - ни в коем случае. Дм и в принципе в чате получить толковый ответ на вопрос - нереально.

Кроме того следует отметить, что для ответа в чате банк

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-11T12:42:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.09.2024 Благодарим за ожидание. Оценка и решение проблемы зачтены.
Свой Банк
Свой Банк
2024-09-09T14:41:27+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Понимаем ваше недовольство по поводу времени ожидания решения вашей проблемы. Хотим вас уверить, что специалисты принимают все необходимые меры для скорейшего разрешения ситуации. Однако в данном случае требуется больше времени. Как только поступит ответ, мы сообщим вам о результате в комментарии к вашему отзыву. Также хотим отметить, что при обращении в службу поддержки клиенту в некоторых случаях необходимо ответить на дополнительные вопросы и предоставить запрашиваемую специалистом информацию. Данные меры принимаются в первую очередь для сохранности банковской тайны и персональных данных клиента, а также для избежания мошеннических действий, в связи с чем просим отнестись с пониманием. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы также можете обратиться за уточнением в социальных сетях или по номеру 8 800 101-03-03, мы будем рады ответить на все ваши вопросы
user-269016945390
2024-09-16T16:55:46+03:00
Банк вернул деньги. По выписке они зачислены на карту 13.09.24
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
1,91
средняя оценка
12%
решено проблем
784
отзывов
774
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах АО «Свой Банк»

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо оператору в чате поддержке за то, что очень быстро и доступно ответила на мой вопрос и помогла решить проблему. Я хотел оформить именно «Свой Вклад промо». Но не совсем... Читать полностью

20.10.2024

Спасибо оператору, что всё так понятно объяснила

Оценка 5

Я увидел где-то рекламу вкладов от Свой банк. И там была информация о том, что можно очень выгодно оформить Свой вклад Промо. На полгода процент был 19,5%. Я зашел на сайт и хотел... Читать полностью

20.10.2024

Вывод переплаченных денег с кредитной карты

Оценка 4

Я уже около полугода я валяюсь клиентом банка Свой. У меня здесь кредитная и дебетовая карты, вклад. Я рада сотрудничеству с этим банком и четкой и грамотной работе службы... Читать полностью

12.09.2024

Отлично

Оценка 4

Заказала ради интереса карту Свой Банк, дебетовую, сотрудник быстро доставил в тот же день, мне повезло, как раз развозил в моем городе карты, начала пользоваться, пока мне... Читать полностью

13.08.2024

Банк который всегда на связи

Оценка 5

В декабре, а именно 10 декабря обратился по горячей линии к сотрудникам банка Свой Банк для помощи в открытии депозита. Оператор Светлана, проинформировала, что офиса в Санкт... Читать полностью

24.07.2024

Кредитка по акции

Оценка 5

Сегодня, 20.07.2024 в соцсети увидел интересное предложение о кредитной карте банка, где в случае трат по ней от 10000 ежемесячно я получу кэшбэк 5000 руб. Возникло несколько... Читать полностью

20.07.2024

Банк, к которому привыкаешь постепенно

Оценка 4

Стал клиентом банка 09.01.2024 года. Дебетовую карту мне доставили быстро и оперативно с курьером в первый рабочий день января. Активация карты и регистрация в личном кабинете... Читать полностью

20.06.2024