Материнский капитал распределили неверно на погашение ипотеки

Добрый день! 

Мы оформили частичное досрочное погашение материнского капитала через ПФР.
Ждали поступления денег на счет, чтобы оформить погашение с уменьшением СРОКА ипотеки. 

"08" мая 2024 г.средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности.  

я позвонила по телефону горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА.
На что мне сотрудник ответил, что это невозможно,т.к. средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление. Не приняв от меня заявления.

Звинила не один раз все сотрудники говорили уже поздно писать заявление-средства списаны. И пытались убедить, что если я буду большими платежами гасить ипотеку, то "нет никакой разницы каким образом материнский капитал зачислен". На вопрос на каком основании банк в одностороннем порядке принял такое решение, сотрудник банка ответила что от ПФР пришло заявление мы по нему и отработали .
Я просила принять заявление на перерасчет, на что получила ответ - отказом. 

Жду ответа на данное обращение!

На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала?  

Почему сотрудники отказывают принимать заявление на перерасчет? Ведь, судя по отзывам, перерасчет сделать возможно.  

Я требую: 

произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с от "08" мая 2024 г.- это дата поступления средств на счет.