Банк не перечисляет деньги с закрытого вклада на карту

09.09.2024 12:04
1674
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Срок вклада истек 08.09.24. В личном кабинете мобильного приложения закрыл вклад, однако, деньги со вклада на карту не зачислены. Обратился в банк через чат и контактный центр. Сообщили, что деньги со вклада на карту зачисляются в течение нескольких минут, максимум-в течение 24 часов(!). Подождал 24 часа, деньги так и не зачислены на карту. Вновь написал обращение в чат. В течение 50 мин. обращение даже не прочитано. Позвонил на контактный центр, там пообещали оформить заявку в техническую службу для решения проблемы. Сказал им, что такую заявку уже оформляли вчера (08.09.24), на что получил ответ: "Данная работа выполняется в течение 3-х дней, может быть получится быстрее, ждите". Хотел бы получить комментарии руководителей банка по существу моего обращения. Почему для перечисления денег внутри банка с счета вклада на счёт карты необходимо 24 часа? Почему даже спустя 24 часа деньги так и не зачислены на карту, а для решения проблемы необходимо до 3-х дней?

Свой Банк
Свой Банк
2024-09-10T13:42:29+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке оставило негативное впечатление. Также мы хотели бы прояснить некоторые моменты. У вас был открыт вклад "Свой Вклад промо". Согласно тарифу данного вклада https://svoi.ru/static-documents/rates_deposit_your_contribution_promo.pdf в день окончания срока Договор банковского вклада «Свой Вклад промо» прекращается, и вступает в силу Договор банковского вклада «Свой Вклад» на тот же срок с начислением процентов по ставке, действующей на момент продления вклада. Мы проверили информацию, ваш вклад "Свой Вклад промо" был закрыт 08.09.2024 и открыт вклад "Свой Вклад". 09.09.2024 вы данный вклад закрыли, при этом проценты по вкладу были начислены корректно, согласно тарифу https://svoi.ru/static-documents/rates_deposit_your_contribution.pdf, где также указана информация о том, что возврат вклада осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем окончания размещения вклада. Мы работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов и стремимся предоставлять ответы в кратчайшие сроки, однако, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено. Приносим извинения за длительное ожидание ответа специалиста. Если у вас есть дополнительные вопросы или требуется дальнейшая помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через социальные сети или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам
user-46288495984
2024-09-19T18:46:23+03:00
Впечатления о компании «Свой банк» предельно негативные. Для решения элементарной банковской процедуры-закрыть вклад в день его окончания и увидеть деньги с закрытого вклада на дебетовой карте, мне потребовалось 2 дня активной переписки в чате и множество телефонных звонков в контактный центр. При этом сотрудники банка даже не понимали причину отсутствия денег на карте, они советовали подождать 24 часа (!), оформляли заявки для решения проблемы в техническую службу банка и в операционный отдел. И только на исходе 2-го дня разбирательства я увидел в приложении, что мой вклад автоматически пролонгирован и у меня открыт новый вклад (это при том, что ~ 36 часов до этого я в приложении оформил заявку на закрытие своего вклада в день его окончания).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
1,91
средняя оценка
12%
решено проблем
784
отзывов
774
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Разъяснили за кэшбэк

Оценка 4

По совету друзей открыл дебетовою карту ,нужна была карта с большим кэшбэком,обратился в поддержку банка,чтоб рассказали поподробней,сотрудник банка Павел,скинул всю необходимую... Читать полностью

29.10.2024

Сделать это за минуту можно

Оценка 5

Мне нужна была такая карта, чтобы спокойно можно было с нее везде в магазинах платить. ну и чтобы кеш приходил какой-то. Посмотрела разные предложения от банков, понравилось о Свой... Читать полностью

17.10.2024

Понравилось, что быстро и развернуто отвечают

Оценка 5

У меня дебетовая карта Свой банк уже полгода вроде бы. Мне нравится, понятные условия, кешбек реально начисляют за покупки. Карту курьер привозит, никуда ездит не надо получать... Читать полностью

17.10.2024

Рекламы больше нет

Оценка 5

Я в апреле оформлял дебетовую карту Свой банк. Мне понравились условия, потому что там дается повышенный кешбек на три выбранные категории. Я вообще раньше не видел, чтобы банк... Читать полностью

14.10.2024

Банк на многие факторы смотрит

Оценка 5

У меня со Свой банк непонятная ситуация сложилась. Заказала я значит кредитную карту через приложение этого банка. Думала, что раз ее везут, то уже все, получу и можно будет... Читать полностью

09.10.2024

Свой банк это точной мой банк!

Оценка 5

У меня уже несколько месяцев дебетовая карта Свой банк. ничего плохого про нее сказать не могу, очень удобный финансовый продукт. Карту оформил через приложение через день мне ее... Читать полностью

24.09.2024

Хорошее впечатление

Оценка 4

17.08.24 подал заявку на получение кредитной карты по специальной акционной ссылке. С удивлением обнаружил, что доставка возможна прямо в день подачи заявки. Мне было удобно... Читать полностью

06.09.2024