Решение проблемы с кешбеком "не у партнёра"

Уже не первый год регулярно пользуюсь сервисом "Бонус 5х10" от Халвы, который позволяет, выполняя набор определённых заданий, повышать свой уровень участника вплоть до 30-го с последующим обменом этого уровня либо на соответствующий процент дополнительного кешбека, либо на соответствующее количество месяцев рассрочки платежа за одну выбранную покупку у партнёра. В моём случае накопление необходимого мне уровня длится почти год и тратится, как правило, на компенсацию оплаты ТО у автодилера-партнёра. В этом году 27 августа около 18:30, забирая автомобиль из сервиса Авторусь на ул. Орджоникидзе, 11, стр. 32 и уже традиционно оплатив услуги Халвой с помощью телефона на сумму более 30000 р., предвкушал солидную экономию для этой операции. На официальном сайте Совкомбанка торговая точка по указанному адресу не первый год значится в партнёрах, т.е. при имеющихся сумме и способе оплаты положено начисление повышенного кешбека в 6% (кроме этого ещё дополнительный кешбек 20% в моём случае за "Бонус 5х10" с лимитом в 5000). Каково же было моё разочарование, когда я увидел в приложении, что интересующая транзакция почему-то определяется как непартнёрская - "AVTOSALON" с категорией платежа "Транспорт", т.е. кешбек 1% без всяких "Бонус 5х10". Решил для начала дождаться окончательной обработки транзакции, но ничего не поменялось. Тогда на следующий день (28 августа) обратился в чат банка в мобильном приложении - вдруг смогут всё же помочь. Упорно и настойчиво пробивался через бота Катюшу, пытаясь выйти на общение с человеком. В результате подключилась Р-ва Фарида, которая, ознакомившись с проблемой, очень оперативно решила проблему в мою пользу, вручную перенеся транзакцию в категорию партнёрских.