Цены внезапно удваиваются, поддержка не помогает
Около года плачу ипотеку в Сбербанке. При заключении договора ипотеки был приобретен пакет услуг Домклик Плюс, сочетающий в себе страховку и скидку на процентную ставку по кредиту.
Вчера 08.09.2024 должен был списаться очередной платеж по ипотеке, а также очередной платеж за пакет услуг Домклик Плюс, о чем очень кстати предупредил банк за неделю до этого смс сообщением. В смс была указана сумма, рекомендуемая к пополнению для оплаты подписки, а именно 18928.82р рубля(на скриншоте во вложении).
Для дополнительного спокойствия за день до платежа 07.09 был совершен звонок в поддержку, чтобы уточнить как правильно заплатить за этот пакет услуг, сотрудник поддержки уверенно сказал, что нужно просто положить сумму из сообщения на счёт, как я и поступил, пополнив свой счёт на сумму платежа по кредиту и сумму платежа за пакет услуг Домклик Плюс, которая была указана в сообщении.
На следующий день, сумма по кредиту списывается корректно, а затем высняется, что за пакет услуг Домклик Плюс должно списаться не 18928.82р, как было указано в сообщении, а почти в два раза больше - 36358.09р(на скриншоте во вложении).
Вопросы в чате и звонок в службу поддержки ситуацию не проясняют - сотрудники говорят, что в сообщении указан остаток суммы, который необходимо пополнить для оплаты пакета услуг Домклик Плюс, хотя на счету на момент получения сообщений с суммой всегда было пусто. Предлагают связать с кредитным менеджером, дозвониться до него не удается, он тоже не перезванивает.
Непонятно, почему под угрозой изменения условий сумма оплаты подписки изменяется в самый последний момент почти в два раза без уведомления. Непонятно, почему и где я должен на ночь глядя срочно искать деньги на неизвестно почему удвоившуюся стоимость подписки. Отвратительное отношение к клиентам, ноль ответов на вопрос, ноль помощи от поддержки, никакой помощи в решении вопроса.
В конце концов у меня приняли обращение, в котором пообещали разобраться с ситуацией в течени двух недель. Непонятно, что в этой ситуации можно изучать две недели.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотОтзывы об ипотеке Сбербанка
Отличное сопровождение ипотеки
Менеджер Сбербанка М-на Екатерина А. приветливая, вежливая, компетентная сотрудница отдела ипотечного кредитования. Терпеливо помогла в проведении онлайн сделки ипотечного...
Быстро и удобно - оформление сделки с недвижимостью в ДомКлик
Очень доволен, что воспользовались услугами ипотечного отдела Сбера (ДомКлик) в отделении Санкт-Петербург, Думская улица, д.1-3 - для оформления сделки с загородным объектом...
Очень помогли, внимательные и понимающие сотрудники!
Являюсь заёмщиком по ипотечному договору, по ряду объективных причин возникла необходимоть продления срока предоставления документов подтверждения целевого использования денежных...
Отзыв об ипотеке
Решили взять ипотеку, в сбере очень удобно - есть прилодение дом клик, в котором можно посмотреть и подобрать недвижимость, а также подать заявку на ипотеку не посещая офиса...
Ипотечное кредитование
Добрый день! 29 июня у меня была назначена сделка по ипотеке, в офисе банка, город Ногинск, ул 3-го Интернационала д. 113. Меня записали на сделку онлайн, через приложение. Я...
Клиентоориентированность, быстрота, качество обслуживания
Обращались в отделение банка Сбербанк в г.Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина 3а, оформляли семейную ипотеку. хочу выразить большую благодарность сотрудникам, которые помогли нам...
Благодарность
Вчера 05.07. 2024 оформляла ипотеку через Домклик. Сэкономила время и деньги. Хочу выразить огромную благодарность, за подготовку к сделке менеджеру банка К-ой Наталье С...