Как начать оплачивать комиссию банка за обслуживание счёта

09.09.2024 23:23
1457
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Открыл счёт в Почта Банк для получения пенсии (комиссия за пользование счётом не взимается) К нему предлагается подключить услугу "мультибонус, который даёт возможность получать кешбэк.до 30% за покупки по карте (это указано на сайте Почта Банка для заманухи пенсионеров). Естественно подключение и обслуживание бесплатное, только подключи. И ни в одном из документов "правила участия в акции" вы не найдете важное для Вас условие, что должны совершить покупки на определенную сумму рублей, а иначе с вашего счета будет списана комиссия, и никакие бонусы начислены не будут! Об этом вы узнаете по факту списания комиссии. И Естественно, сначала списывается комиссия 1 числа, , а 10 вам начисляют бонусы. Это сделано для того что, если вдруг вы поймете что банк Вас обманул, и надумаете отключится от программы мультибонус, то и комиссию с вас снимут, и все бонусы себе оставят. Короче, клиент в любом случае, остаётся в ни с чем! Вообще, все началось с того что мне начал ежедневно названивать робот из банка с предложением оформить кредит. Т.к. у меня после инсульта полное нарушение речи, моя семья потребовала прекратить звонки. Звонки прекратились, но не сразу. Этот Банк не способен реагировать быстро. В нужный момент у операторов пропадает слух, их вышибает из чата и т.п. После чего, и начали списывать комиссию за обслуживание счета. Первый раз, когда списали комиссию, Я спросил в чате интернет-банка что, случилось?! Мне ответили что, вы не совершили покупки на 5000 руб. Я спросил, как это не совершил,?! У меня одна квартплата только на 5000 руб, они говорят что какой-то платеж они засчитать не могут, по этому удерживают комиссию.Ладно, думаю. Проходит месяц, опять списывают комиссию. Я опять в чате спрашиваю, по какому поводу? Мне говорят, а вот на 5000 руб покупки не сделали, по этому списали. Я в ответ, как это не сделал?! Сделал! Давайте вместе считать, в итоге насчитали что я совершил покупки на сумму 5991-76. Оператор внезапно покинула чат, а на следующий день, мне оператор написала в чате " Ой, мы ошиблись, надо было сделать покупки на 10000 руб" Комиссию типа удержали правомерно. Хотя в документах ККО сумма указана в 5000руб. Врут в наглую! И черт бы с ним, с этой комиссией, если бы Банк хотя бы начислял бонусы. Они даже 1% от всех покупок, не начислили. Просто придумали схему как с пенсионеров снимать комиссию за обслуживание счета. Сделали нас дураками вот и все! Банк конечно дурит пенсионеров, типа переводите пенсию, и получайте кешбэк. Дай Бог, если вам вернётся хотя бы 1% со всех этих покупок. По условиям акции (это у них на сайте в документах написано) 3% за топливо, 10% за покупки в магазинах. По факту 1% при покупке от 100 рублей, и если не сделать покупки на 10000 руб, то плати комиссию 99 руб. Не хочешь платить, то покупай на 10000 и получишь, 100(бонусов). Если не забудут начислить. При этом, вы никогда не увидите за какую покупку и сколько вам начислили В выписке, это не отображается За последние 2 месяца Банк мне и бонуса не начислил кешбэка за покупки. Короче, в одно место этот Банк. Выйду из Больницы закрою счёт, и другим советую сделать то же самое!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-13T06:20:38+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-12T15:58:55+03:00
Уважаемый Malina29! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Разъясним Вам ситуацию относительно взимания комиссии за услугу "Мультибонус". Прежде всего отметим, что Клиенты нашего Банка могут получать дополнительный доход, подключив программу лояльности "Мультибонус". Пользоваться программой можно бесплатно, если ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 5 000,00 руб. При покупках менее 5 000,00 руб. в месяц стоимость обслуживания карты составит 99,00 руб. Программа лояльности "Мультибонус" по Вашему договору была подключена 12.04.2024 г. За период с 01.07.2024 г. по 31.07.2024 г. сумма Ваших покупок по карте составила менее 5 000,00 руб., а именно 3*5,87 руб. В связи с чем была начислена комиссия в размере 99,00 руб. за ежемесячное обслуживание Вашей карты. За период с 01.08.2024 г. по 31.08.2024 г. сумма Ваших покупок по карте составила менее 5 000,00 руб., а именно 0,00 руб. В связи с чем была начислена комиссия в размере 99,00 руб. за ежемесячное обслуживание Вашей карты. Отметим, что при расчете оборота учитываются только операции, которые были совершенны при использовании карты, а не счета. Таким образом, если Вы производите оплату коммунальных услуг, мобильной связи и другие услуги через "Почта Банк Онлайн", то они не будут учитываться при расчете оборота. Дополнительно сообщаем, что "Мультибонус" для пенсионеров подключается автоматически (3% в категориях аптеки, топливо, ЖД). С условиями акции Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.pochtabank.ru/service/pensioneram. Для получения до 30% вознаграждения от партнеров необходимо подключить платный пакет. На дату 12.09.2024 г. платный пакет "Мультибонуса" был Вами отключен, но при этом продолжает действовать бесплатный пакет для пенсионеров. Информацию о начисленных бонусах Вы всегда можете посмотреть в "Почта Банк Онлайн" в разделе "Мультибонус". Со своей стороны отметим, что по операциям совершенным с использованием карты все бонусы начислялись согласно правилам программы "Мультибонус". Нами также были проверены консультации, оказанные в Чате. К сожалению, в одной из консультаций были зафиксированы ошибки. Приносим Вам искренние извинения. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг. Мы ценим Вас, как Клиента и в качестве благодарности за выбор нашего Банка 16.09.2023 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
Malina29
2024-09-16T16:35:12+03:00
Для урегулирования спора Почта Банк вернул на счёт 300 руб - это удивило. Сегодня переведу их в фонд помощи детям. А больше ничего не поменялось
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
1,66
средняя оценка
37%
решено проблем
4 187
отзыва
4 138
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Надурили с кэшбеком за авиабилет

Оценка 5

В Мультибонусе выбрал в октябре категорию кэшбека "Авиабилеты" с раскрывающимся описанием "Оплата авиабилетов в кассах аэропортов и онлайн-сервисах". Казалось бы, чётче и яснее... Читать полностью

24.10.2024

Заблокировали все операции по дебетовой карте

Оценка 4

Добрый день! Открыл счет и дебетовую карту. Скачал приложение. Все было в порядке. Мне поступили на счет деньги за работу. И выяснилось, что все операции заблокированы по причине... Читать полностью

15.10.2024

Мультибонус

Оценка 5

Банк не правильно определяет МСС покупки через Яндекс афишу, и не признаёт кэш бэк по категории "развлечения", только за ежедневные покупки. На обращения в онлайн чате отвечает... Читать полностью

09.10.2024

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Почему нигде нет предупреждения о комиссии за снятие наличных средств в банкомате? Я пришла в отделение, начала работать с банкоматом, первое что увидела было "Наш банк не взымает... Читать полностью

03.10.2024

Об условиях и комиссиях узнаёшь случайно

Оценка 4

Пользуюсь услугами банка год. Что хорошего: были акции 10% кэшбэк на супермаркеты и маркетплейсы, потом 5%. Накопительный счёт на ежедневный остаток с хорошим процентом (при... Читать полностью

02.10.2024

Пополнение

Оценка 4

31 августа 2023 года я решила познакомиться с Почта Банком и пришла на почту к сотруднице банка, чтобы оформить дебетовую карту и вклад. После оформления карты и вклада, у меня... Читать полностью

01.10.2024

Помощь в закрытии дебетовой карты

Оценка 5

В принципе, в заголовке всё сказано. Перестала пользоваться дебетовой картой и стали списывать 99 рублей/мес. Решила закрыть, но в действиях со картой такой возможнести не... Читать полностью

28.09.2024