Сберправо. Сервис, который вымотал все нервы

Оформил подписку Премиум в сервисе Сбербанка под названием СберПраво. Оплатил 7500 руб. Мне затруднительно общаться по телефону, поэтому прошу чтобы ответы делали через личный кабинет. В результате сервис делает все возможное чтобы не оказывать консультации.

Согласно пункту "1.3.19. В случае, если устная коммуникация является затруднительной либо невозможной по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе вместо юридических услуг в устной форме предоставить их Заказчику в письменной форме или в форме аудиоконсультаций через Личный

кабинет Заказчика;". Но сервис СберПраво, постоянно апелирует тем что "ВПРАВЕ" - не означает обязан, и закрывают мои вопросы БЕЗ ОТВЕТА.  В чате поддержки мне постоянно говорят, что "Услуги в устной форме предоставляются по телефону", что "В Вашем случае Вы можете принимать звонки" и т.п., хотя мне это просто не удобно. С чего вы вообще взяли что Я Могу принимать звонки? На мое резонное замечание насчет данного пункта, что для меня ЗАТРУДНИТЕЛЬНО принимать звонки, мне отвечают - а мы все равно будем звонить а потом снимать вопрос с контроля. Таким образом не оказывая заказанную и оплаченную услугу.  Так с 6 сентября, уже 4 дня мне не могут оказать консультацию, это при том, что сервис должен давать консультацию за 24 часа.  Сам личный кабинет крайне не удобный, все вопросы - все консультации - все в одном чате - где сплошная "каша". Если раньше услуги оказывались через другой сервис, по каждому вопросу создавалась отдельная заявка, где кстати не было таких проблем что юристы могут только звонить, то в сервисе СберПраво такого нет - в итоге все в одной переписке что крайне не удобно. По итогу пользования парой дней, учитывая что мне отказывают в консультациях в удобном мне формате, буду вынужден отключить данный сервис. Не рекоммендую данный продукт Сбербанка.