Служба поддержки

11.09.2024 16:03
352
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
11.09.2024 в районе 14:00 мне нужно было положить деньги на карту. Первый раз мне встретился не банкомат, а терминал (он не принимает карту, можно либо отсканировать QR-код, либо ввести в терминал номер карты), что собственно я и сделала, когда дело дошло до приема купюр, то сначала терминал их полностью "выплюнул", со второго раза часть из них зажевал и окошко для приема загорелось красным, терминал завис. Я в панике начала звонить по номеру, что указан на терминале, робот ответил, что номер изменился и продиктовал другой, я позвонила по нему, далее робот спросил чем может помочь и на мою проблему переключил на оператора. Со мной разговаривал сотрудник Кирилл, задавал вопросы, я рассказала что случилось, нескольцо раз просил ожидать ответа, попросил продиктовать реквизиты карты, я продиктовала. В конце разговора сказал,что мои деньги придут в течение двух часов, а терминал перезагрузится, сказала нажать на кнопку "выйти" и действительно, на терминале появилась надпись "временно на ремонте". Разговор длился около 10 минут. Не успела я вернуться домой, как деньги уже пришли на карту (то есть прошло минут 50 примерно). Я была очень удивлена! Одно удовольствие обращаться в поддержку за помощь в Т-Банк! Всегда все быстро, четко и по делу! А я была еще с маленьким ребенком на руках, для меня это был двойной стресс, попасть в такую ситуацию, к счастью, все разрешилось очень быстро! Спасибо большое сотруднику Кириллу за помощь, а Т-Банку за клиентоориентированность и таких сотрудников!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-18T08:52:54+03:00
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями и приложили скриншот к отзыву. Оценка зачтена.
Т-Банк
Т-Банк
2024-09-11T16:41:23+03:00
Приветствуем. Рады, что опыт сотрудничества с нами оказался настолько положительным. Наша главная цель — оказывать удобный и комфортный сервис, предвосхищать ожидания клиентов. А внимательная команда всегда готова помочь решить любой вопрос. Благодарим за отзыв и доверие! Надеемся, еще не раз удивим качественным обслуживанием и новыми возможностями 😊

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
62 846
отзыва
62 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Оспаривание операции

Оценка 5

29.08.24 в 15.33 отправила в чат поддержки скриншот операции ошибочно задвоенной ,в 15.47 менеджер Анастасия ответила,я объяснила ситуацию со своей стороны,мне ответили что помогут... Читать полностью

12.09.2024

Перевыпуск детской карты

Оценка 5

Ребенок потерял свою карту и встал вопрос о ее восстановлении. 5 мая в 19.11 я обратилась в онлайн-чат с этим вопросом. Оператор Кристина очень вежливо и оперативно ответила... Читать полностью

12.09.2024

Правильная политика банка

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат по вопросу начисления повышенного кэшбэка на одну из категорий. Оплатил картой, но повышенный кэшбэк не начислился. После обращения в поддержку все решили в... Читать полностью

12.09.2024

Снятие денег с карты

Оценка 5

3 сентября примерно в 13:00 я обратилась в поддержку банка из-за снятия денег с моей карты левым приложением, в 13:18 я уже общалась с оператором Полиной, она мне доступно все... Читать полностью

12.09.2024

Мошенники списали деньги с карты ребёнка

Оценка 5

Обратилась в тех поддержку в мобильном приложении Т-банка 30 мая 2024г. С просьбой проверить правильность списания денежных средств с карты ребёнка. Оператор Кристина ответила... Читать полностью

12.09.2024

Вернули средства

Оценка 5

ребенок случайно зарегистрировался на сайте ставок на игры и С его карты сайтом было списано 780 рублей, после чего мы обратились в поддержку, чтобы перевыпустить карту, вопрос... Читать полностью

12.09.2024

Чат с банком

Оценка 5

Обратился в службу поддержки т банка не посредственно в чат.Понравилось очень оперативный отклик,обратная связь работает на отлично .Описал свою небольшую проблему с кешбэком... Читать полностью

12.09.2024