Навязали подписку «Сберздоровье», дезинформировали об отказе от услуги

Моя мама, человек в возрасте, пенсионерка, пошла 7.08.2024 забрать карту СберПремьер, сотрудники банка г. Ульяновска ул. Камышинская 4а Рамиля и Ляйсян навязали ей услуги, в том числе услугу Сберздоровье на 40000₽. Услуги были навязаны без сопроводительных документов, в словесной форме, без информации о периоде отказа. Навязывание услуг происходило после закрытия банка. Мой отец, также пенсионер, ожидавший маму после получения карты, не смог воспрепятствовать происходящему, т.к. двери банка уже были закрыты. Дома мама не могла объяснить, какие услуги ей навязали. Поэтому, в следующий раз, папа пошёл в банк с мамой. При поставленном вопросе про возможность отказа от услуг, был получен отрицательный ответ, якобы это сделать невозможно. При моём посещении этого отделения Сбербанка был получен равнозначный ответ про невозможность отказа от услуг. Однако, в этот же день мы запросили документы и они нам были предоставлены по одной из услуг. В договоре был прописан пункт про период отказа от этой услуги. В этот период мы попадали, поэтому по одной из услуг сумма была полностью возвращена. В случае со Сберздоровьем не было предоставлено ни одного документа, пришлось все условия выяснять по горячей линии Сбербанка. Далее, нами была оформлена заявка (№3789307 от 23.08.2024) о закрытии этой услуги и возврате денег. Услугами Сберздоровья мы не пользовались, однако, сумма была возвращена не полностью, удержали сумму за месяц с даты оформления. Прошу обратить внимание, что отказ не был совершён в возможный период отказа из-за дезинформации сотрудниками Сбербанка, поэтому, прошу вернуть сумму в полном объёме. Также, прошу обратить внимание на работу сотрудников Сбербанка, которые своими действиями подрывают доверие к банку.