Ипотечные каникулы

Живу в городе Сарапуле, взяли ипотеку в этом банке. Сейчас тяжёлая финансовая ситуация, я нахожусь в декрете со вторым ребенком, муж на длительном больничном. Решили попробовать оформить ипотечные каникулы. Была в Ижевске, зашла в этот банк узнать, что для этого нужно. Консультант сначала сказала, что ипотечные каникулы сейчас не дают, потом дают, перенаправила в ипотечный центр, который находится в этом же здании. Придя туда я попросила рассказать, что нужно для ипотечных каникул и на сколько их дают, одна женщина говорила на 2 месяца, вторая, что более 6 месяцев, отправили меня собирать документы и подходить уже в Сарапуле в отдел банка. Собрав документы, я обратилась в наш отдел банка, там девушка тоже толком не понимает, что нужно, сказав мне, что если что можно переподать документы или донести, отправила собранные документы в ипотечный центр в Ижевск. Дальше с нами связалась консультант Татьяна, попросила документ с госуслуг платный, о том сколько у меня недвижимости, он делался несколько дней, потом отправлен ей, так же были отправлены документы о моих доходах( которых к слову нет) и продленный больничный мужа, а потом начинается полный игнор. Неделю мы прождали, иногда звонили Татьяне, ее телефон( видимо рабочий) выключен, в Ватсапп она не отвечает, потом видно, что она прочла, но оставила без ответа. Начав беспокоится, т.к. платеж по ипотеке скоро мы начали звонить в контактный центр, попросили связать нас с ипотечным центром города Ижевска, получили отказ, но для нас оставили заявку чтобы нам перезвонили. Ждали несколько дней. Никто не позвонил. Позвонили снова в контактный центр, и там нам уже сообщают, что отказ пришел уже две недели назад, и оформить снова мы не можем, только через три месяца. Вот такая чудесная ситуация. Что нам теперь делать? Почему консультант в Сарапуле нас не предупредил о таком? Почему консультанты из Ижевска настолько некомпетентны? Почему такой игнор со стороны банка? И самое главное как нам теперь жить? Хотя конечно банк это волнует меньше всего. Дальше мы будем решать вопрос о переходе в другой банк. Очень не советую ПСБ