Банк препятствует досрочному погашению ипотеки

12.09.2024 17:44
145
8
Оценка
1
Отзыв проверяется
05.09.24 я обратилась в банк для полного досрочного погашения ипотеки. Специалист Г-ко Ю. оформила приходный ордер, но не сказала, что надо заполнить заявление. Денежные средства не списывались со счета, я считала, это нормой, так как думала, что они спишутся в момент снятия обременения. 12.09 моя дочь обратилась в банк по доверенности, где ей сообщили, что ипотека действует и продолжают начисляться % на остаток. Специалист не помнила почему она не взяла заявление, но утверждала, что озвучивала мне, что я должна была к ней подойти написать его. Когда позвонила моя дочь из офиса банка и включила на громкую связь мой разговор, Г-ко Ю. сказала, что такого не было. Дочь спросила: то есть моя мама лжет? Г-ко Ю. ответила: я предполагаю. В итоге вместо 1605 949.18 руб, я заплатила 1608 346.70руб. У меня вопрос: кто возместит мне разницу, которую я заплатила сегодня? Почему я должна платить за ошибки других? Почему банк препятствует погашению ипотеки? Потому что вам это выгодно? Прошу принять меры к сотруднику и возместить начисленные банком % за период с 05.09 по 12.09
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-20T13:19:26+03:00
По правилам Народного рейтинга (п.3.10.2) мы перенесли ваш новый отзыв к предыдущему. Если возникает необходимость дополнить свою историю, пожалуйста, пользуйтесь комментариями к отзыву. Ждем ответ банка.
ВТБ
ВТБ
2024-09-13T12:16:52+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-13868902, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,61
средняя оценка
39%
решено проблем
16 123
отзывов
15 970
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Вопрос по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить... Читать полностью

20.08.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Обращение в ВТБ

Оценка 4

Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим... Читать полностью

10.08.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

На высшем уровне.  Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍 Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила... Читать полностью

07.08.2024

Если хорошо попросить, то все возможно

Оценка 5

Добрый день. После погашения ипотеки требовалось снятие обременения с квартиры. Для этого банк посылает документы в Росреестр. Но! Это по регламенту происходит в течение нескольких... Читать полностью

01.08.2024

Обратная связь

Оценка 5

Благодарю специалиста Данилу ТН 70****56, который оперативно ответил на вопрос о закрытой ипотеке, помог заказать справку. Самостоятельно к сожалению не удалось разобраться в... Читать полностью

22.07.2024