Ставка Накопительного счёта + Пролонгация полиса страхования

В августе в приложении ВТБ мне пришло предложение о том, что если я подключу автопополнение с карты другого банка от 9000 рублей, то ставка по накопительному счету увеличится на 2% (до 12%). Там же сразу была кнопка, при нажатии которой я перенаправлялся на страницу с оформлением автопополнения.

Отмечу, что при оформлении автопополнения в приложении у клиента нет возможности выбрать для пополнения накопительный счет, можно выбрать только мастер-счет.

Я оформил автопополнение по расписанию 29 числа каждого месяца (оно произошло 29.08.24 на сумму 9 100 рублей) и стал ждать повышения ставки. Через 14 календарных (такой период времени для вступления изменений в силу указан в предложении банка), 12 сентября ставка не повысилась.

13 сентября позвонил на горячую линию, и сотрудница банка подтвердила, что она видит, что автопополнение прошло и что ставка повысится, и моё обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 04.10.24 г.

Также дополнительно, я подключил второе автопополнение на 13 число каждого месяца.

Вопрос: разве изменение ставки при соблюдении условий предложения не должно изменяться автоматически в личном кабинете? И почему в итоге этот вопрос вынесен на рассмотрение теперь уже до 04 октября после регистрации моего обращения?

Вопрос: также в предложении банки велась речь о дополнительной категории кэшбека. Когда будет доступна к выбору 4-я категория?

Вопрос: Я заранее продлил полис страхования ипотеки 22 июля в компании РосГосСтрах (срок полиса истёк 06.09.24). И написал об этом на 1233@vtb.ru, откуда получил ответ, что статус в личном кабинете изменится в течении 3-х месяцев. Прошло уже почти 2 месяца, но пока изменений в разделе стразование не произошло. Куда писать о продлении полиса, чтобы изменения произошли?