Номер телефона в озон id и в банке не совпадают

Мне пришлось поменять свой номер телефона. И я решил его поменять и в приложении Озон. Хотя, к моему удивлению, это оказалось далеко не просто. Где-то через месяц я перевел 10000 рублей из Сбербанка в Озон банк по номеру телефона через систему быстрых платежей. 

Из Сбербанка деньги ушли, но в Озон банке нигде не появились. Через приложение

Озон посмотреть баланс я не могу - высвечивается надпись "Номер телефона в озон id и в банке не совпадают"

Я начал звонить в Озон банк, но безрезультатно. В трубке разговаривает голосовой 

помощник, никак мне не помогает и на оператора не переводит. Также этот голосовой помощник советует решать вопросы в чате. Я попытался зайти в чат. Но это сделать невозможно.

Выскакивает надпись "Номер телефона в озон id и в банке не совпадают"

После этого я начал писать на электронную почту Озон банка help@finance.ozon.ru

Мне ответили в трех письмах дословно следуюшие:

«Здравствуйте, Андрей, ваше обращение по вопросу восстановления доступа зарегистрировано под номером 19308748.

Уточните, пожалуйста, вы создали новый аккаунт или изменили номер телефона в прежнем аккаунте?

Вам нужно войти в приложение Ozon и изменить номер телефона на прежний.»

«Если перевод прошёл, значит по номеру, на который совершили перевод есть открытый счёт в нашем банке. Рекомендуем вам выйти из текущего аккаунта в приложении Ozon и войти в аккаунт по номеру, на который совершили перевод. После этого вы сможете увидеть ваши деньги и воспользоваться ими. Если не получится войти в профиль самостоятельно или будут высвечиваться ошибки, позвоните, пожалуйста, на горячую линию Ozon Банка +7 495 215-24-08 – для звонков из-за границы и 8 800 555-89-82 – для звонков из России. Коллеги помогут вам восстановить доступ к аккаунту.»

«Если не получится войти в профиль, на который совершили перевод самостоятельно, позвоните, пожалуйста, на горячую линию Ozon Банка +7 495 215-24-08 – для звонков из-за границы и 8 800 555-89-82 – для звонков из России. Коллеги помогут вам восстановить доступ к аккаунту.»

Менять номер телефона в приложении на тот от которого я отказался и который уже возможно принадлежит другому человеку я не стал. 

Выход и вход в приложение под новым номером ничего не поменял.

В письме мне написали что мое «обращение по вопросу восстановления доступа зарегистрировано под номером 19308748». Но никакой информации о банковской операции и обо мне не запросили. То есть изначально

они ничего по моей проблеме делать не собирались. Я им еще писал письма. Но они на мои письма уже не отвечали.

Я начал опять звонить по телефону на горячую линию. После нескольких десятков звонков в течении недели

на оператора меня так и не переключили. Как мне вернуть свои деньги я не понимаю. Я вообще и не мог подумать, что возможно такое. Озон банк по сути присвоил мои деньги и не выходит на связь. Для меня 10 тысяч

рублей существенная сумма.