Жалоба
Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа-Банк опрокинул меня с деньгами.
Пользуюсь услугами банка, уже несколько месяцев, и раз в какое-то время, мне не хотят или "забывают" выплатить мой кэшбэк.
Очень часто я пользуюсь перед покупкой (в моб.банке) предложениями от магазинов, и Альфу нужно постоянно контролировать, а вдруг в этот раз они не защитают. Приходится делать скриншоты, доказывать, что я делаю всё честно.
Один раз, я подключила тариф Смарт, чтобы лимит кэшбэка увеличили, собираясь сделать большую пркупку. И что же происходит? Банк этот лимит не стал увеличивать, а деньги за подписку взял. Пришлось снова разбираться и доказывать,чтобы мне вернули мои деньги.
Один раз, я подключила тариф Смарт (это платная функция), чтобы увеличился лимит кэшбэка (я собиралась сделать большую покупку). И что же было? Банк опять решил опрокинуть, говоря о том ,что лимит у меня прежний. Снова пришлось доказывать и подтверждать, что у меня сейчас другой тариф, чтобы мне отдали мои деньги за кэшбэк.
И эти моменты я ещё могу понять, возможно баги, глюки, промедление работы системы, но последняя ситуация меня просто разочаровала в банке.
У банка есть категории кэшбэка на месяц, есть суперкэшбэк, когда нужно крутить барабан. Я написала в чат, есть ли лимит на суперкэшбэк, мне ответили нет. Я совершила покупку в этой категории, смотрю, а кэшбэк не весь отображён. Сразу написала в чат, и оказалось, что лимит есть..... Я потеряла не маленькую сумму, на что получила ответ : "Вас неправильно проконсультировал наш сотрудник. Всего Вам доброго." Другой сотрудник предложил написать жалобу, на что тоже получила смешной ответ :" Мы поговорим с сотрудником. До свидания".
Это нормально? То есть, это не моя вина, это косяк банка, и решать её никто не будет. То ,что я потеряла деньги по их вине, тоже ничего страшного, хотя я заранее попыталась узнать информацию.
В общем, в этом банке так легко свой кэшбэк не получить, если вообще получится....
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы
Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не...
Возмещение денежных средств
Обратилась в Альфа-Банк с просьбой о возмещении денежных средств по уплате комиссии за услугу Альфа-Чек, так как я её не подкючала. Обращение было рассмотрено мгновенно и принято...
Получение чека об операции
Вчера 29.10.2024г. в 13ч 07минут обратилась в онлайн-чат поддержки для решения вопроса с чеком. Оплатила за возобновление подачи электричества и мне срочно нужен был чек об оплате...
Отличный сервис
29.10.2024 я оформляла доставку карты в интервал с 11 до 13 часов от альфа банка и была полностью довольна данным сервисом. Представитель В-ва В., заранее связалась со мной и...
Помогли с Альфа-картой
18 октября я пришёл в банк чтобы мне помогли с дебетовой картой, менеджер Анастасия помогла с этой проблемой она рассказывала что можно на сайте и в офисе, она была вежливая со...
Помогли определится с картой
Когда я хотел оформить Альфу карту, мне хотелось получить карту в черном стиле. Я обратился с этой просьбой в чат поддержки альфа банк, там мне ответила Дарья и ответила что...
Получение дебетовой карты
Дебетовую карту Альфа банка мне настойчиво советовали друзья. Объясняли мне выгоды и возможности и, наконец, я решила покинуть свой старый банк и перейти в Альфа банк. Встреча была...