Жалоба

15.09.2024 11:43
796
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа-Банк опрокинул меня с деньгами.

Пользуюсь услугами банка, уже несколько месяцев, и раз в какое-то время, мне не хотят или "забывают" выплатить мой кэшбэк.

Очень часто я пользуюсь перед покупкой (в моб.банке) предложениями от магазинов, и Альфу нужно постоянно контролировать, а вдруг в этот раз они не защитают. Приходится делать скриншоты, доказывать, что я делаю всё честно.

Один раз, я подключила тариф Смарт, чтобы лимит кэшбэка увеличили, собираясь сделать большую пркупку. И что же происходит? Банк этот лимит не стал увеличивать, а деньги за подписку взял. Пришлось снова разбираться и доказывать,чтобы мне вернули мои деньги.

Один раз, я подключила тариф Смарт (это платная функция), чтобы увеличился лимит кэшбэка (я собиралась сделать большую покупку). И что же было? Банк опять решил опрокинуть, говоря о том ,что лимит у меня прежний. Снова пришлось доказывать и подтверждать, что у меня сейчас другой тариф, чтобы мне отдали мои деньги за кэшбэк.

И эти моменты я ещё могу понять, возможно баги, глюки, промедление работы системы, но последняя ситуация меня просто разочаровала в банке.

У банка есть категории кэшбэка на месяц, есть суперкэшбэк, когда нужно крутить барабан. Я написала в чат, есть ли лимит на суперкэшбэк, мне ответили нет. Я совершила покупку в этой категории, смотрю, а кэшбэк не весь отображён. Сразу написала в чат, и оказалось, что лимит есть..... Я потеряла не маленькую сумму, на что получила ответ : "Вас неправильно проконсультировал наш сотрудник. Всего Вам доброго." Другой сотрудник предложил написать жалобу, на что тоже получила смешной ответ :" Мы поговорим с сотрудником. До свидания".

Это нормально? То есть, это не моя вина, это косяк банка, и решать её никто не будет. То ,что я потеряла деньги по их вине, тоже ничего страшного, хотя я заранее попыталась узнать информацию.

В общем, в этом банке так легко свой кэшбэк не получить, если вообще получится....

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-16T18:43:12+03:00
Приветствуем! Всё проверили — кэшбэк начислили верно. О всех правилах начисления кэшбэка рассказываем в приложении. О суперкэшбэке: Кэшбэк и сервисы → категория суперкэшбэка → Подробные условия. Максимальная сумма одной покупки для начисления кэшбэка — 100 000 ₽. Лимит кэшбэка в месяц по вашему тарифу 5000 ₽ или 7000 ₽ при наличии подписки Альфа-Смарт. Лимиты по подписке корректируем в определённый день недели. До этого времени в приложении отображаем прежний прогноз. Простите, что напутали в чате. Проработали с сотрудниками, чтобы такое не повторилось.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
49%
решено проблем
237 371
отзыв
211 648
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Возмещение денежных средств

Оценка 4

Обратилась в Альфа-Банк с просьбой о возмещении денежных средств по уплате комиссии за услугу Альфа-Чек, так как я её не подкючала. Обращение было рассмотрено мгновенно и принято... Читать полностью

29.10.2024

Получение чека об операции

Оценка 5

Вчера 29.10.2024г. в 13ч 07минут обратилась в онлайн-чат поддержки для решения вопроса с чеком. Оплатила за возобновление подачи электричества и мне срочно нужен был чек об оплате... Читать полностью

29.10.2024

Отличный сервис

Оценка 5

 29.10.2024 я оформляла доставку карты в интервал с 11 до 13 часов от альфа банка и была полностью довольна данным сервисом. Представитель В-ва В., заранее связалась со мной и... Читать полностью

29.10.2024

Помогли с Альфа-картой

Оценка 5

18 октября я пришёл в банк чтобы мне помогли с дебетовой картой, менеджер Анастасия помогла с этой проблемой она рассказывала что можно на сайте и в офисе, она была вежливая со... Читать полностью

29.10.2024

Помогли определится с картой

Оценка 5

Когда я хотел оформить Альфу карту, мне хотелось получить карту в черном стиле. Я обратился с этой просьбой в чат поддержки альфа банк, там мне ответила Дарья и ответила что... Читать полностью

29.10.2024

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Дебетовую карту Альфа банка мне настойчиво советовали друзья. Объясняли мне выгоды и возможности и, наконец, я решила покинуть свой старый банк и перейти в Альфа банк. Встреча была... Читать полностью

29.10.2024