Шельмовство со страховкой

Я столкнулась с нарушением своих прав как клиента банка. 30 июля 2024 года, на следующий день после того, как я получила кредитную карту, я написала в чате, что хочу расторгнуть договоры страхования. Мне были предоставлены ссылки, по которым я отключила услуги страхования.

7 августа я обнаружила списание 450 рублей со своего счёта. Оператор в чате объяснил мне, что это списание за присоединение к коллективному договору страхования и заверил, что деньги за участие в программе страхования вернут в течение 7 рабочих дней.

19 августа ситуация не изменилась, деньги не были возвращены. На мой вопрос о причинах задержки с возвратом средств оператор в чате сообщил, что по моему вопросу зарегистрировано обращение, которое будет рассмотрено, и плановая дата закрытия 29.08.2024. Однако я так и не получила информацию о том, что именно будет закрыто и рассмотрено. Также непонятно, какие сроки устанавливает банк. Сначала мне говорили, что ответ будет готов через семь дней, но теперь сообщили, что это займёт 15, а возможно, и до 25 рабочих дней.

К слову, поддержка клиентов Газпромбанка на очень низком уровне. Дозвониться по телефону горячей линии до оператора невозможно, ожидание ответов в чате может занять несколько часов. После ответа оператор мгновенно отключается, и чтобы получить уточнение или новый ответ, приходится вновь тратить время на общение с ботом чата и вновь ждать ответа оператора.

Банк нарушает закон «О защите прав потребителей», продавая страховые продукты в добровольно-принудительном порядке. Статья 16 закона запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. И дело не в сумме. Противно, что я стала жертвой страхового обмана, поверив известному банку.