Невозможность войти в личный кабинет и бесполезная служба поддержки
В апреле 2024 оформил автокредит в ВТБ. В этот момент для меня был создан личный кабинет в ВТБ Онлайн, и я им успешно пользовался, чтобы просматривать график платежей и контролировать средства на счете.
Вчера из приложения выкинуло, написало, что устарел пароль. Установить новый, зная старый нельзя, только восстановить. Для этого мне предлагают оформить карту ВТБ. Серьезно? Чтобы восстановить пароль, я должен оформить еще один банковский продукт? Мне не нужна карта, у меня уже есть УНК и номер счета.
Попытался еще раз войти по имеющемуся логину и паролю, и оказалось что логин, который совпадает с моим телефоном, почему-то связан вообще с левым номером телефона, которого у меня никогда не было. Сотрудник банка прявязал его к чужому номеру телефона?
Звонок в службу поддержки ничего не дал. "Специалист" поддержки может только читать скрипт и предлагать вызвать курьера, который привезет карту.
Обещанное право на дистанционное обслуживание завернули и выкинули в мусорку.
Всегда думал, что в ВТБ работают достаточно грамотные специалисты. А по факту сломали доступ к личному кабинету, не способны решить проблему, выходящую за рамки того, с чем и робот бы справился, и совершенно неклиентоориентированы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о продуктах ВТБ
Грамотный специалист
Артем в контактном центре все быстро и понятно расъяснил по дополнительным сервисам, которые были включены в автокредитование. Какой пакет влияет на ставку, как пользоваться...
Отличный оператор!
Здравствуйте всем. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Елене, личный номер 7****00, за оперативную, профессиональную помощь. Возник вопрос по механике работы с...
Получение реквизитов для оплаты кредита
Банк полный дибилизм. Мой Автокредит перешёл из Открытия в ВТБ. Нахожусь я в Республике Крым, г.Симферополь, где и проживаю, гражданин РФ. Автокредит получал в городе проживания...
Благодарность сотруднице
Выражаю благодарность сотруднице ВТБ Алине Цыпловой за помощь в выборе наиболее подходящего кредита, а также за открытие аккредитива. Я обратилась отделение в Одинцово, Можайское ш...
Благодарность за поддержку
Хочу выразить благодарность за помощь оператора ВТБ 06***9 , консультация прошла конструктивно оперативно , благодарю за обратную связь , на первый взгляд сложная ситуация...
Изменение даты платежа
10.06.2024 года я с 17 до 21 часов звонила в банк втб, чтобы решить свою проблему, было долгое ожидание по 20-25 минут, старшие сотрудники не могли ее решить, направляли меня по...
Благодарность
Огромное спасибо начальнику отдела обслуживания физических лиц РОО "Челябинский" ВТБ З-у Д. А. за проявление не равнодушия и особой бдительности! Помог предотвратить совершение...