Пал жертвой лояльности Т-Банка:-)

Я - давний клиент банка, три карты. Никаких проблем, банк всегда шел навстречу, реально: лояльность банка - одна из визитных карточек! Но парадокс - она же и сыграла злую шутку.

КЛ кредитки АА - 120.000. Остается несколько дней до даты Х (9 число), но главное - дата Y (15-е), и я звоню посоветоваться в поддержку. Проблема такая: из 120.000 по беспроцентному периоду есть 100.000, далее два варианта: 

- либо я плачу недостающие 20.000 и "попадаю" на штрафы, комиссии и пр. из-за превышения лимита в 100 тыс. при переводах с кредитки на дебетовку и за снятия, 

- либо я не плачу их, но тогда с меня "состригут" за неполностью погашенную задолженность.

Счет 2:1, все-таки большинство сотрудников считает, что лучше заплатить за превышение лимита, чем задолжать, одна девушка даже конкретно называет суммы при двух вариантов. Я выбираю превысить лимит.

Перед самым 1 сентября неожиданно и неурочно (то есть не 16-го) мне прилетает штраф более 1 тыс. руб., который и я, и сотрудница поддержки принимают за оплату картой в месте нестабильного интернета (какая-то смешная сумма в 40 руб, якобы повлекшая столь сильный отклик), но потом я попадаю на очень компетентную (ИМХО) сотрудницу, системно мыслящую, рассудительную и знающую все тонкости по имени Анна, которая быстро все объясняет (кроме одного, но об этом в конце), мне возвращают несчастную тысячу, она комментирует этот факт, как исправление неверных действий или советов предыдущих сотрудников.

Проходит полмесяца. И сегодня все повторяется как под копирку- опять штраф, но на этот раз все серьезнее: все три сотрудника говорят, что нужно ликвидировать задолженность и тогда не будут начисляться %%. Под задолженностью они понимают полный КЛ:-)

А как же 1 сентября, - интересуюсь я, - какие-то двойные стандарты!

- Просто Анна была неправа, и вернула вам средства в плане лояльности! - сообщил последний сотрудник-консультант.

Мы все высоко ценим лояльность Т-банка, но тут получилось странно: если бы я знал о том, какие проблемы меня ждут, я бы не стал действовать так, как получилось. Мне никто не сказал про лояльность, я искренне считал, что сотрудники тогда действительно не разобрались, и повторил действия снова.

Если бы не 59% годовых, можно было бы посмеяться и сказать про "впредь буду внимательнее", но немного поздно, увы.