Банк Открытие воруют деньги с карт под видом комиссий!!!

Добрый день! Хочу написать жалобу на банк открытие. Сегодня мне прислали смс от банка с таким содержанием "Скоро будет списана комиссия 10 000 руб за обслуживание ваших продуктов. Чтобы отменить списание, переведите продукты в ВТБ прямо сейчас". Это вообще нормально!? Я получаю пенсию 12 тысяч всего, а банк хочет обворовать меня на 10 тысяч?? В ВТБ переходить я не буду по причине смены даты пенсии, так как мне удобно чтобы пенсию начисляли именно 4 числа, а не 17-го. В чате менеджер заладил твердить о переходе в ВТБ, хотя я попросила помочь ее, либо составить претензию. В составлении претензии мне отказали, аргументируя тем, что нет технической возможности это сделать... Что за бред? Также сотрудник чата написала что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия обслуживания. С чего это?? Условия обслуживания могут меняться в случае согласия обоих сторон с изменениями, и подписанием дополнительного соглашения держателем карты. Ничего подобного не было, следовательно изменения имеют незаконную силу, и в случае списания такой суммы, я обращусь в суд и прокуратуру, буду требовать морального возмещения ущерба. У меня проблемы с ногами, ходить очень трудно, и я никуда не хожу (о чем сообщила в чате оператору), меня все равно посылали в офис для составления претензии. Прошу сервис разобраться в ситуации с смс сообщением на списание комиссии в 10 тыс; разобраться почему сотрудник чата не приняла претензию; и еще прошу вернуть мне мой кешбэк, который открытие держит у себя уже много лет, не выплачивая его. В ВТБ я переходить не буду по причине смены даты выплаты пенсии.