Заблокировали личный кабинет

При попытке купить тур у пресдставителя турагенства Пегас туристик, заблокировали операцию по переводу денег по СПБ - на счёт Индивидуального предпринимателя (тур агенство). Оплатил эту же сумму через терминал картой. Платеж прошёл, все хорошо.

Но, через несколько часов приходит пуш уведомление, о том что личный кабинет заблокирован в связи с подозрительной операцией: (эта попытка оплаты через СПБ).

Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что ЛК заблокирван действительно по той операции, спрашивают, вы ее подтверждаете? На что отвечаю, что оплатил эту же сумму другим способом через терминал. Оператор горячей линии попросил подождать пару минут, и сообщает, что доступ к личному кабинету разблокируют в течении 6 дней!!!! При этом уточнив, что как правило намного быстрее.

 Бдительность это хорошо, но блокировка на несколько дней, без возможности ускорить процесс (например везитом с паспортом в банк) - это огромный жирный минус банку и соответствующий отзыв.

В других банках, разблокировка ЛК происходит либо

1. сразу после звонка в службу поддержки и беседой с представителем службы безопасности.

2. после визита в отделение банка с паспортом.

В ренессанс банке этого сделать нельзя, просто ждать когда служба безопасности в найдет время в течении 6 дней. За это время клиента лишают возможности получать доступ к линому кабинету для совершения каких-либо операций.

В связи с этим вывод: держа денги в ренессанс банке высокий риск, получить блокировку до 6 дней.

Клиентам банка, рекомендую держать накопления в других банках.

Руководству банка ренессанс рекомендую, наладить работу службы безопасности, что бы разблокировка ЛК или подтверждения операции (которую посчитали подозрительной) происходила в ускоренном режиме: т.е звонили клиентам и уточняли подтвеждаете операцию или нет? Если все же сомнения, попросите придти в отделение с паспортом.

ВВВ

нь