Отказ в дистанционном обслуживание

Я, Туревич Ольга Ивановна (19.02.1959, СНИЛС 128-687-647 16, Паспорт гражданина Российской Федерации 95 03 479700 выдан 19.02.2004, УВД г. Абакана Республики Хакасия), длительное время являюсь премиальным клиентом ПАО Банк ВТБ. 

С 10.09.2024 по неизвестным причинам Банк в одностороннем порядке ограничил мне доступ к дистанционному обслуживанию. Мне было предложено обратиться с паспортом в отделение Банка, что я и сделала.

Однако, и после обращения в отделение Банка мне не разблокировали доступ к дистанционному обслуживанию, ссылаясь на то, что мой паспорт якобы недействителен, в связи с какими-то данными ФМС (с 2016 года данная служба упразднена).

Я проверила свой паспорт через соответствующий сервис МВД РФ на портале государственных и муниципальных услуг, согласно полученной ответу мой паспорт – действителен (скриншот прилагаю).

Сотрудники Банка, мне пояснили, что Банк не интересуют сведения государственных органов, и Банк считает, мой паспорт, который действителен на всей территории Российской Федерации, недействительным на территории отдельно взятого Банка ВТБ (ПАО), так как он выдан в день моего рождения. При этом ни одного закона или иного нормативного акта устанавливающего, что паспорт, выданный в день рождения не действителен, привести, разумеется, не смогли.

Банк занимается самоуправством, самовольно объявляя действительные документы не действительными и искусственно ограничивая возможность распоряжаться денежными средствами.

Прошу разобраться в данной ситуации, возобновить доступ к дистанционному обслуживанию и компенсировать причиненный мне моральный вред.

В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой моих прав в Банк России, к финансовому уполномоченному и в правоохранительные органы.