Помогли вернуть деньги, благодаря Алине Шмелевой

15 сентября 2024 года я сделал покупку на Озоне, оплатив её своими деньгами с карты «Халва». Через некоторое время я обнаружил, что часть заказа не соответствует моим требованиям, и решил отменить её. Однако, по ошибке отменилась другая часть заказа, и в итоге я решил отменить весь заказ целиком.

Я ожидал, что деньги за покупку вернутся полностью, и планировал сделать новый заказ сразу после возврата средств. Однако вскоре заметил, что вернулась только часть суммы — чуть более 2000 рублей, а оставшиеся 13 тысяч так и не поступили на счёт. Я подождал несколько часов и решил уточнить ситуацию у операторов в чате. Мне сообщили, что возврат может занять до 10 дней. Я решил подождать.

Через два дня утром я увидел, что на счёт поступила ещё одна часть суммы — чуть более 2000 рублей. Однако, при проверке баланса, я заметил, что этих денег на счёте нет. Оказалось, что они были списаны на погашение задолженности по карте. Это меня удивило, поскольку я недавно погасил стандартный платёж по рассрочке в этом месяце.

Я снова обратился в чат для разъяснений, но первые два оператора не смогли помочь и не поняли суть проблемы. Только когда подключилась главный специалист клиентского сервиса — Шмелева Алина, дело сдвинулось с мёртвой точки. Она извинилась за возникшие неудобства, детально разобралась в проблеме и составила обращение к профильным специалистам, поставив его в приоритет. Алина пообещала, что вопрос будет решён в течение суток, а не 15 дней, как это обычно бывает. И она не обманула — через пару часов я получил сообщение о том, что оставшаяся сумма вернётся в течение трёх дней. В тот же вечер деньги были зачислены на мой счёт.

Выражаю огромную благодарность Шмелевой Алине. Сначала я хотел оставить негативный отзыв из-за возникших проблем с возвратом средств, но благодаря её профессионализму всё было решено оперативно и без лишних хлопот.