Вводят в заблуждение клиентов акционными рассылкам, подрывают доверие к акциям и предложениям

12 сентября, в четверг, мне как клиенту банка поступила рассылка с акцией «Кешбек 15 процентов на все» через баннер и уведомление в личном кабинете, а так же смс сообщения. Ниже была прикреплена ссылка с документами, регламентирующими акцию.

 Убедившись, что я как клиент соответствую несложным условиям акции, я выполнил условия участи в ней, а именно, проводил операции по кредитной карте.

Через неделю, в среду, 17 сентября, мне было прислано сообщение, о том что информация о кешбеке мне была прислана ошибочно, банк начислит мне кешбек с 11.09 по 17.09 и приносит свои извинения за неудобство. Мной было направлено требование через чат банка, о том, что я настаиваю на полном участии в акции, так как соответствую ее условиям, прописанным в документе «Приложение № 1 к Приказу от 12.08.2024 № 24-0723», где в пункте 4.13 сказано: 

«4.13. Банк имеет право изменить, приостановить или досрочно прекратить Акцию, уведомив об этом Клиентов Банка путем размещения информации на официальном сайте Банка www.pochtabank.ru. Участник Акции считается ознакомившимся с изменениями настоящих Условий Акции с момента их опубликования на сайте».

В ответ мне пришла повторная информация об ошибочном приглашении, мой повторный запрос в чате о нарушении пункта 4.13 Приложения № 1 к Приказу от 12.08.2024 № 24-0723 был проигнорирован всвязи с «высокой нагрузкой на операторов».

Итог: Банк может вам, как клиенту прислать акцию/персональное предложение, рекламировать его, и отменить в любой момент опираясь на «ошибочную рассылку», несмотря на то, что вы подходите под критерии акции из пункта 3, вы акцептовали авторизацию из пункта 3.2 и 3.3, и в нарушение пункта 4.13 присланного приложения (в этом конкретном случае), в односторонне порядке, прекратить ваше участие в предложенной акции в удобно для банка время. Верх непрофессионализма, шокирующий прецедент, подрывающий доверие ко всем входящим от банка предложениям и акциям. И даже если отправить требование в чат с банком о выполнении условий, указанных в приложении, вы будете проигнорированы, а оценка консультации будет скрыта. Вот звонил вчера оператор с предложением о «Копилке» с 20 процентами на первый месяц. Интересно, тоже по ошибке? Ведь в таком случае банк может отменить ваше участие в любой момент.