Распорядились средствами материального капитала без меня

Я являюсь клиентом банка Дом .РФ. 28.03.2023 года я взяла ипотеку в банке. Плачу ежемесячно без просрочек! 16.08.2024 года у меня родился первый ребенок! Я воспользовалась своим правом на получение материнского капитала, для улучшения жилищных условий! А именно, частичное погашение основного долга по ипотеке, меня интересовало снижение ежемесячного платежа, так как в декрете мой заработок намного ниже, для меня важно было снизить платеж по ипотеке за счет мат. капитала. Я подала заявление через гос услуги на распоряжения материнским капиталом! Из СФР мне позвонили и сказали заказать справку об остатке и об открытии счета. Что я и сделала. 11.09. 2024 года. Мне пришло одобрение и положительный результат. в чате банка я спросила как узнать и когда поступят деньги, написали в течении 10 рабочих дней! Так как я только родила, забот у меня полно, следить , а тем более выезжать для меня проблематично, я только 18.09.2024 доехала до банка с этим решением и хотела уточнить как мне уменьшить платеж, оказалось что деньги пришли уже и автоматически сократился срок🤷‍♀️ якобы я должна была написать заявление , что хочу сократить платеж, а не срок. Во-первых, как я об этом должна была узнать? я подала через гос услуги, там не было выбрать как погасить частично досрочно, во -вторых не пришло ни одного уведомления, что деньги поступили, ни один сотрудник не сказал о том, что я должна написать это заявление до получения и перечисления средств, а тем более позвонить на горячую линию, как мне сказали, на этой самой горячей линии! Мне важен был мат капитал в декрете, так как доход мой уменьшился, платить мне нечем, чтобы не было просрочек, надо тогда в приложение делать кнопки и выбор как погасить , как в других банках! Платеж сейчас большой для меня! Моими средствами распорядился банк , а не я! Прошу рассмотреть. Мою жалобу и снизить платеж, а не срок, поскольку нигде нет информации о том, что до распоряжения мат капиталом я должна была написать какое -то заявление. Мне не интересно погашение срока, так как возможности платить нет сейчас, а не в 2048 году. Необходимо давать тогда полную информацию на сайте , а не так что я должна сама додуматься позвонить. Меня разочаровал банк, поскольку я надеялась на эту помощь государства. Я мне пишут и говорят деньги поступили, нет возможности исправить график... в чем тогда улучшение жилищных условий и зачем мне этот мат капитал 🤷‍♀️. Решить этот вопрос они не могут, по непонятной причине, деньги пришли -пришли! Измените платеж, а не срок! Информации о том, как происходит процедура нет ни в гос услугах ни на сайте, моей вины в этом нет.