Замена детской карты

Случилась неприятная ситуация в Сбербанке. Банк находится по адресу г. Домодедово, ул. Советская 1. Офис обслуживания.

У моего ребёнка размагнитилас детская сберкарта, я в своем лично кабинет перевыпустила карту. После того, как пришло уведомление, что можно забрать карту, я решила отпросится на работе, чтоб забрать карту.
17.09.2024 приблизительно 17:20, я пришла по адресу указанному в личном кабинете, чтоб забрать детскую карту. Взяв талончик, меня сразу вызвали к окну. Молодая девушка, поздоровалась и запросила документы. При себе у меня оригинал паспорта, а оригинала свидетельства о рождении не было( в спешке забыла), я объяснила сотруднице, что у меня есть скан копия свидетельства. На что девушка, сказала: "нет, нужен оригинал ".
Далее сотрудница позвала старшею Сотрудницу. Я объяснила старшей, всю ситуацию, что отпросилась с работы и что есть скан копия свидетельства, уточнив, что старую карту для ребёнка получала тоже в этом отделении, может остались в программе мои документы.

Сотрудница хотела проверить документы, но старшая уточнила, когда я получала детскую карту. Я сообщила, что где-то год назад. После этих слов старшая, сказала сотруднице: "если б месяц назад, то да документы были б, а так нет". Повернулась к сотруднице и сказала "нет, даже смотреть не надо, это было давно и документы не сохраняются" ( к сожалению не знаю их имена)

После этих слов, не было смысла оставаться. Я ушла

На следующий день 18.09.2024, я пришла снова в отделение банка. Взяв все оригиналы, меня пригласи в окно 8. Там сидела улыбчивая девушка и попросила мой паспорт, вошла в программу и начала смотреть какую-то информацию. Я начала доставать оригинал свидетельства о рождении, чтоб она сделала скан копию(как ранее объясняла старшая, что это обязательно). Сотрудница сообщила, что свидетельство о рождениине не нужно, оно есть в программе, так как я уже получала детскую карту в их отделении, и все документы есть.

На все действия было потрачено максимум 10 минут, без делания мозга. Девушка очень коммуникабельная и хороший сотрудник!!!! В отличие от старшего сотрудника

 Для чего это делается??? Отправить клиента, не посмотрев документы в компьютере((( отвратительный подход к работе, я считаю старшая не компетентна в своей работе. К каждому клиенту необходим подход))) 

после посещения отделения остался осадок, в следующ раз даже не буду заморачиваться, закажу детскую карту в тбанке. Её домой доставляют без делания мозга.

надеюсь, что сотрудники задумаются и не будут халатно относиться к клиентам Сбербанка.