Помогли вернуть деньги

По акции Банка (начисляли приличный кэшбэк) заказал доставку в "Дикси" на довольно приличную сумму - несколько пакетов продуктов. Однако когда разбирал доставку, выяснилось, что несколько заказанных продуктов доставлены не были. Начал писать в службу поддержки "Дикси" с требованием вернуть денежные средства за непоставленные товары, но в ответ не получал или вообще ничего, или стандартые ответы типа "у нас сейчас много обращений, мы ответим вам позже "(надо ли говорить, что никто ничего не отвечал) и "мы разбираемся с Вашей ситуацией, об итогах проинформируем вас по смс" (конечно, никто так даже и до сих пор не проинформировал).

Через пару дней, когда стало понятно, что через службу поддержки "Дикси" мне свои деньги вернуть явно не удастся, я обратился с службу поддержки Т-Банка (моральное право на это у меня было в том числе в связи с тем, что акция, как я писал выше, была предложена именно Банком).

Объяснил всю ситуацию, приложил скриношты "переписки" со службой поддержки "Дикси". В Банке извинились за ситуацию (хоть их вины в ней не было очевидно никакой), взяли обращение в работу. Оперативно ответили на все мои вопросы, несколько раз связывались сами, запрашивали уточняющую информацию. Очень культурное, вежливое и деловое общение.

Как итог - спустя четыре дня денежные средства на мою банковскую карту были возвращены в полном объеме.

Я вообще давний клиент Банка (уже примерно семь лет), и моя лояльность к нему не пострадала бы и из-за того, что Банк бы в этой ситуации мне не помог (пришлось бы обращаться в Роспотребнадзор и ,возможно, в суд к "Дикси", но это не проблемы Банка). Тем приятнее, что меня поддержали и реально помогли.