Банк запрещает сдавать в аренду ипотечное жилье ссылаясь на "меры, необходимые для сохранности Предмета ипотеки"

12.09.24 я обратилась в чат банка по вопросу сдачи в аренду ипотечной квартиры. Сотрудники чата ответили, что банк запрещает сдавать в аренду ипотечное жилье, ссылаясь на пункт 4.4.4.3 общих условий ипотечного кредитования.

В связи с тем, что в текущей редакции документа от 26.06.24 формулировка данного пункта ( "Принимать меры, необходимые для сохранности Предмета ипотеки, включая текущий и капитальный ремонты") не содержит прямого запрета на сдачу квартиры в аренду, я попросила уточнить, на каком основании Банк запрещает сдавать в аренду.

Сотрудник в чате ответил, что формулировка в п 4.4.4.3 означает , что Банком запрещается сдача в аренду предмета ипотеки. И предложил мне зарегистрировать обращение на сайте банка ввиду моих возражений к тому, что формулировка 4.4.4.3 означает запрет на сдачу квартиры в аренду.

12.09.24 я зарегистрировала обращение S-240912-000388 . По данному обращению 12.09.24 я получила сообщение на электронную почту " Ваше обращение передано в профильное подразделение банка. Пожалуйста, ожидайте ответа".

19.09.24 я снова обратилась в чат для уточнения сроков решения моего обращения. Сотрудник чата написал, что ответ мне был направлен 12.09.24. После моего комментария о том, что 12.09.24 ответ на обращение я не получала, мне ответили "По Вашему вопросу о сдаче в аренду Вам необходимо обратиться в офис Банка, по таким вопросам консультацию предоставляет только ТП".

Я обратила внимание, что мне требуется не консультация, а ответ банка на мое обращение по тому каналу связи, который был указан при регистрации обращения, а именно по электронной почте. 

На мой вопрос относительно почтового адреса для официальной корреспонденции мне снова сообщили, что ответ направлялся на электронную почту 12.09.24. После повторных комментариев о том, что ответ я не получала, мне сообщили, что срок ответа на обращение - 15 рабочих дней.

Поскольку общение в чате не принесло желаемого результата, а также в связи с тем, что сотрудники в чате вводят в заблуждение, неоднократно предоставляя неверную информацию ( о том, что ответ направлялся), прошу Банк уточнить срок ответа на обращение и направить ответ на электронную почту в указанный срок.