Работа контактного центра
День добрый. Отвратительнейшая работа контактного центра, как организация, так и взаимодействие. Более 1,5 часа попытки соединений и в итоге вопрос не решен, т.к. не удалось попасть на нужного спеца. Суть вопроса. Не начислили обещенное вознаграждение, родственникам по обращению начислили. звонил оставить обращение. Итог. Вначале электронный помощник Лео - пустой попугай повторяющий одно и тоже, затем идет соединение с оператором. Попал в выходной, поэтому соеджинение около 20 минут. Затем (внимание!) первичный оператор говорит, что нужно переключить на специалиста составляющего обращения и ... идет новые 20 минут соединений. Почему этот пустой помощник Лео сразу не может переключать на нужного спеца и нет выбора такой функции остается загадкой. При соединении со спецом, составляющим обращения, меня выслушали и вежливо (плачу!) обещали соеденить со спецом по обращениям. Итог - 1й раз на 11й минуте 3го круга соединений (итоговая 51-я минута дозвона) идет обрыв связи. Вновь прохожу круги ада (извините круги соединения) - около 20ти минут первый оператор, потом второй. Второй слушает, говорит, что соединит и ... соединяет с отделом юрлиц. Те слушают, обещают помочь и переключают на нужного спеца... которым оказывается электронный помощник Лео, который предлагает пройти все заново.
В итоге так и не дозвонился. Обещенное вознаграждение не получаешь, а по сути выпрашиваешь. Времени при этом тратишь столько, что фактически все это вознаграждение отрабатываешь этой потерей времени
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность консультанту
Я обратилась в службу поддержки банка ВТБ по вопросу условий миграции из банка Открытие в банк ВТБ. Интересовало, будет ли повышенный % на вновь открытый накопительный счёт после...
Быстро и качественно
Благодарю представителя банка Татьяну за помощь, табельный номер 70***85. Быстро решила мой вопрос и оформила договор на услугу Помощь на дорогах. Не очень понятно, почему в...
Благодарность
28 сентября 2024 года где-то в 13:00 посещал офис ВТБ по адресу г. Самара, ул. Воронежская, д. 5 с вопросом оформления доверенности на свой счет. Офис чистый, очередь была не...
Максимальная компетентность
Спасибо огромное Банку за компетентных и отзывчивых сотрудников! В наше время это уже редкость) Оператор Ирина 70****63 очень помогла разобраться в категориях кэшбэка, не знала где...
Будьте осторожны, не все услуги в пакете привилегия бесплатны
Добрый день! Только Банк ВТБ начал преоброжаться - ввели кешбек, значительно улучшили сервис по решению вопросов. Так вот поверил, что можно воспользоваться бесплатным услугами...
Кешбэк
В июле месяце подключила программу Кэшбэк и начала активно пользоваться картой данного банка. Каждый месяц выбирала категории, с которых хочу получать кешбэк. Но почему-то ни за...
Хорошая поддержка, но похоже только у премиальных клиентов
Был вопрос связанный с условиями бесплатности услуг привелегий и их влияния на накопительный счет Мне в чате помогла Татьяна (70***58) Шикарный специалист, на все вопросы...