Отключение услуги Гарантированная ставка

Уважаемый User-754115629437! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. 19.09.2024 г. при обращении в отделение Банка между Вами и Банком был заключен договор потребительного кредита по программе "Автомобильный" с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности" и "Все под контролем". Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами были приобретены дополнительные продукты "Мультисервис" и "Юрист24" от ООО "Европейская юридическая служба". Свое согласие на оформление продуктов Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Было установлено, что перед оформлением кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту и какие преимущества он имеет. Ошибок со стороны сотрудника выявлено не было. Все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Видим, что при обращении в Банк пакеты услуг "Все под контролем" и "Большие возможности" были отключены и комиссии были возвращены на Ваши счета. Отметим, что для отключения услуги "Гарантированная ставка" требуется оформление письменного заявления при обращении в отделение Банка. Мы ценим Вас как Клиента, поэтому дистанционно произвели отключение услуги "Гарантированная ставка", комиссия была возвращена на Ваш продуктовый счет. Дополнительно получили от Вас заявление на возврат комиссий за продукты партнера: "Мультисервис" и "Юрист24". Заявление было направлено партнеру на рассмотрение. Далее решение принимается самим партнером. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".