Начислили процент раньше окончания беспроцентного периода

Доброго времени суток. Я оформляла кредитную карту "возможности" по программе рефинансирования в январе 2024 года, с беспроцентным периодом в 200 дней, этот период заканчивался 20 июля. 18 июля я начала вносить требуемую сумму, но по частям, через онлайн-приложение. И онлайн-система зачла первую порцию денег как всю сумму, а на остаток задолжности насчитала 40 тыс сверх - как проценты. В тот же день я положила всю требуемую сумму по кредиту целиком - но это не изменило процент. Я сразу написала в поддержку и после некоторых разьяснений было составлено обращение по этому вопросу, которое обещано было рассмотреть сроком до 25 июля 2024 года. И началось.... Решение переносилось несколько раз, но поддержка меня уверяла что максимальный срок рассмотрения обращения 30 дней. И вот они прошли, мне снова переносили срок расмотрения раз за разом, я звонила и писала, и каждый раз составлялось новое обращение для ускорения рассмотрения дела, с обещанием дать ответ через 5 рабочих дней - и до сих пор безрезультатно. И так перенос осуществлялася 6-7 раз, без какого то результата, но с новыми обещаниями. В итоге мое дело рассматривается уже больше 2 месяцев, меж тем меня вынуждают выплачивать эти 40 тыс, кредит на время рассмотрения не заморожен!!! При том, что операторы видят все суммы и видят беспроцентный период, что вся сумма была внесена вовремя - это очевидный легко проверяемый факт, но продолжают "разбираться"! Похоже Банк ВТБ не только ни уважает своих клиентов, обещая и не выполняя свои же письменные заверения, но и просто пользуется такими "ошибками системы", что бы просто нагреть наивных клиентов на деньги!!! Вот такой у ВТБ "беспроцентный период"!!!!

Прошу разобраться!