Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет, и в целом мой опыт достаточно позитивный, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила пересмотреть свои ожидания. Я обратился в банк с вопросом по кредитной карте — нужно было изменить кредитный лимит. Решил сначала написать в чат в мобильном приложении, так как обычно вопросы решаются довольно быстро через этот канал.
Сразу скажу, что приложение у Альфа-Банка очень удобное, но на этот раз ожидание ответа в чате заняло больше времени, чем обычно — пришлось подождать около 20 минут, хотя в прошлые разы отвечали в течение 5 минут. Оператор был вежливым и компетентным, мне объяснили все шаги по изменению лимита, но для окончательного решения попросили прийти в отделение банка с документами.
На следующий день я отправился в ближайшее отделение Альфа-Банка. Обслуживание в отделении было на высоком уровне: сотрудники приветливые, профессиональные, помогли быстро заполнить заявление и отправить его на рассмотрение. Весь процесс занял не больше 30 минут, что приятно удивило, так как ожидал провести там больше времени.
Через пару дней пришло уведомление, что мой лимит изменен, как и просил. В итоге, хоть изначально возникла небольшая задержка с онлайн-обращением, проблему решили оперативно, и в отделении обслужили на высшем уровне. В целом я доволен обслуживанием и продолжаю пользоваться услугами Альфа-Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная картаАльфа-Банк
Билайн 60 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Поменяли условия кеш бека и не сообщили об этом
Добрый день! Я являюсь клиентом альфа банка уже более 10-ти лет, не так давно стала их премиум клиентом. Мне всегда нравился альфа банк за его понятные и прозрачные условия во всем...
Хорошее впечатление
9 сентября в 16:38 я обратился с вопросом в чат Альфа-банка. Я хотел узнать условия рекомендации дебетовых карт друзьям. Я был приятно удивлён: оператор поддержки Диана ответила...
Скорость решении проблем Альфа Банка
9 сентября 2024 Года, у меня возник вопрос , как отключить списания с моей карты, я незамедлительно обратился в чат данного банка где мне меня перенаправили на оператора, ее зовут...
Оказали помощь
Хочу поблагодарить оператора Оксану. 8 сентября в 9:15 оказала помощь и консультацию. Я так напугалась. У меня с утра не проходила отплата в приложениях еды, магнит доставка и...
Все вопросы решили дистанционно
02.09.2024г в 14-48 час обратилась в чат в МП банка, вопросов было много, т к я новый пользователь. Бот подключил мне сотрудника Николая. Компетентный сотрудник помогал мне долго...
Компенсация Бизнес-зала
Добрый деньПрекрасная карта с прекрасными условиями, в частности компенсация бизнес залов и компенсация такси.Сталкнулся с проблемой что в разделе компенсация бизнес залов не...
Быстра работа с обращением
9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне...