Обман от техподдержки, странный пользовательский опыт

Плюсы

Акционный накопительный счет

Симпатичное приложение

Личный, неприятный, опыт:

1. Заказал карту 31 августа, получил карту 2го сентября. Хотел участвовать в акции с кешбеком 35%, но там был момент, ты являешься "новым" клиентом если только оформил карту с сентября. Уточнил в чате у тп, являюсь ли я новым клиентом для данной акции, получил полностью утвердительный ответ. Сегодня начислили кешбек как "старому" клиенту. После повторного уточнения сказали что я старый, и им очень-очень жаль. То, что сказал предыдущий сотрудник их мало волнует, и помочь ничем не могут.

2. Обсудить проблему смог только позвонив, ожидание было 27 минут. Без комментариев.

3. Уже как пол месяца не работает чат, бот предлагает написать позже. Когда пишу позже, бот снова предлагает написать позже. Написал через пару дней -- издевательские "попробуйте написать позже, если проблема не решится".

Ну и так, неприятные мелочи:

4. Постоянно просит выключить впн, который [никак] с приложением не взаимодействует. Под "никак", я имею ввиду что приложение банка в исключениях.

5. Невозможно сделать скрин, для поддержки например, т.к. "безопасность". Нельзя поставить галочу "мне действительно нужен anydesk, я знаю зачем он мне". (пришлось удалить чтобы сделать скрины)

6. Странные уведомления, сомнительной полезности: "New chat message received", на 1 сообщение в чате -- 5 received.

7. Предложило подключить привелегии по акции за 100 рублей -- ок, подключил попробовать. На следующий день списалась полная стоимость т.к. начался новый месяц. Ну серьезно?

8. Ну ладно, теперь у меня есть "привелегии". Подключил к ним "пакет". Потом через несколько дней узнал что он слетел и я уже как несколько дней закупаюсь без него.

Удивлен, с виду банк приятен. А вот внутри нюанс.