Обманывают клиентов

27.09.2024 21:01
366
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Отказали в рефенансировании под 6% по глупой причине.

При рефинансировании в другом банке оказалось, что в документах по ипотеке несуществующий текущий счет. При переводе денег на счёт списания ипотеки, вернули их назад. В итоге увидели возвращение денег на счёт на момент уже следующего платежа, при зачислении всего долга и запросе досрочного погашения, досрочное погашение отменили и списали ежемесячный платёж, аперируя, что сумма долга в лк отображалась некорректно и денег не хватило, однако денег было больше на счёте чем озвученный корректный долг. В итоге ещё и сделали что должна почти 10 тыс. Обманывают клиентов по полной. Больше никогда с этим банком не свяжусь, ни банкоматов нормальных, ни обслуживания. Банк Дно. Подавилась этими деньгами, лишь бы скорее от вас избавиться.

ВТБ
ВТБ
2024-10-01T13:49:32+03:00
Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у вас негативные эмоции. В ходе проведенного расследования установили, что по техническим причинам в личном кабинете ВТБ онлайн сумма полного досрочного погашения договора сформирована некорректно, а именно не была включена сумма планового платежа. Таким образом, ваше заявление на полное погашение договора было аннулировано. 17.09.2024г. мы провели частичное досрочное погашение кредита на сумму доступного остатка на вашем счете. По результатам досрочного погашения мы пересчитали платеж по договору. На текущий момент мы готовы погасить задолженность по договору датой 17.09.2024г. Для исполнения данного решения необходимо внести сумму разницы и подать повторное обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,62
средняя оценка
39%
решено проблем
17 496
отзыва
17 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Звонок на горячую линию

Оценка 5

при миграции ипотеки обратилась на горячую линию втб, получила полную консультацию по всем интересующимся вопросам: способы оплаты, способы внесения досрочного погашения, номер... Читать полностью

27.09.2024

Продление договора страхования по ипотеке. Переход в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу, выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса «Жулебино» Г-у И. С. в быстром решении моего вопроса. В Апреле 2024 года, после перехода... Читать полностью

17.09.2024

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Вопрос по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить... Читать полностью

20.08.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Обращение в ВТБ

Оценка 4

Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим... Читать полностью

10.08.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

На высшем уровне.  Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍 Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила... Читать полностью

07.08.2024