Вайлдбериз банк

Здравствуйте ! Забирала заказ с пункта валбериз, списали деньги и с карты и с электроного кошелька, причем вывести денежные средства с кошелька не получается, при "авторизации"которые придумали для того чтобы деньги оставались только в валбериз , приложение balance pay воообще не Работает и не отображает сумму баланса , служба поддержки не отвечает уже 4 дня