Банк вводит в заблуждение по накопительным счетам, ужасная поддержка

01.10.2024 10:02
594
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В феврале 2024 открыл дебетовую карту CASHBACK, которой пока не пользовался. В сентрябре 2024 открыл накопительный счет по рекламе с приветственным бонусом до 19 процентов годовых и положил туда свои деньги. 01.10.2024 вылпатили из расчета 5% годовых. В результате обращения в поддержку выяснилось что к дебетовой карте прилагался счет для кэшбека, который тоже считается накопительным, а значит приветсвенный бонус мне не положен. При этом нигде в приложении конкретный процент по счету не пишется, а в рекламе счета в приложении было написано именно про 19 процентов, что я расценивал как оферту. Это, я считаю, является введением клиента в заблуждение.  Из дополнительных проблем - заблокировали перевод и карту при попытке вывести свои деньги на свой же счет в другом банке. Висел на телефоне 40 минут чтобы разблокировали. Да и вообще поддержка ужасная: на телефоне висишь по 40 минут. И если довзонился в отдел разблокировки, то они уже ни по чему больше проконсультировать не могут и перевести звонок тоже - снова жди 40 минут на телефоне. В чате отвечают по полчаса, и тебе дают 2 минуты на ответ. Потом вообще заблокировали мне возможность писать (я писал абсолютно корректно если что) из-за загруженности операторов, при этом оператор мне писал и спрашивал вопросы, на которые я просто не мог ничего ответить. В итоге ничего не решили, просто обманули на проценты и заставили понервничать при выводе своих денег. Банк не рекомендую.
МТС Банк
МТС Банк
2024-10-01T10:50:45+03:00
Здравствуйте! Взяли отзыв в работу. Как только все проверим вернемся к вам с ответом.
Anilexis
2024-12-02T14:03:27+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
3,01
средняя оценка
51%
решено проблем
9 268
отзыва
9 206
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Хорошие условия по кредиту и карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Оксане, который меня обслуживает много лет, стараюсь обращаться только к ней. Обращалась 6 ноября, досрочно закрыла кредит и оформила... Читать полностью

10.12.2024

Отзыв

Оценка 5

Посетила офис МТС в . городе. Амурск комсомольский 4, чтобы оформить зарплатную карту мир. В очереди не ожидала . попала в 5 окно , специалист Жданова Юлия . специалист предложил... Читать полностью

09.12.2024

В пятницу заказал, в субботу привезли!

Оценка 5

Салют!  6.12.2024 оформил себе карту МТС банка через сайт И уже 7.12.24 Со мной связался специалист Нина, Мы договрились о времени и через пару часов ко мне приехада... Читать полностью

08.12.2024

Взаимодействие с банком по кредитной карте

Оценка 5

Обратилась в офис МТС-банка на ул.Мясницкой 11,г. Москва, по вопросу процентов кредитной карты. Благодарю сотрдников за заботу (пока сидела в очереди предложили и принесли воды... Читать полностью

07.12.2024

Помогли вернуть деньги, украденные мошенниками

Оценка 5

В феврале этого года я обнаружила еженедельные списания денег, и поняла, что это мошенники. Я нашла группу в телеграм, где было около 50 человек с такой же проблемой, и там... Читать полностью

07.12.2024

Условия начисления кешбэка

Оценка 5

07.12.2024 в 9:42 обратился в чат поддержку. Видел, что по моей карте, помимо скидки начисляется еще и кешбэк. Совершил покупку, но не смог найти информацию о моем кешбэке. поэтому... Читать полностью

07.12.2024

Качественная онлайн-поддержка в приложении

Оценка 5

6 декабря в 23:36 я зашёл в онлайн-чат поддержка МТС Банка, чтобы узнать ответ на свой вопрос...Я написал в чат и позвал оператора, спросив о том, есть ли в МТС Банке возможность... Читать полностью

07.12.2024