Умеют исправлять свои ошибки

Сегодня и я решила оставить отзыв о работе одного из крупных банков нашей страны. В целом, с момента начала сотрудничества с банком была довольна. Условия продуктов понятны, открытие мгновенно, мобильная доставка. Очень радовала отмена комиссий за платежи, перевела зарплату на карту и постоянно пользовалась. Но..все бывает временно.

Вчера хотела с карты совершить платеж, пополнила ее по СБП. Через несколько минут заметила, что 99 руб. списано в счёт оплаты комиссии за Альфа-чек. Я точно помню, что ещё в июле обращалась в чат банка, где оператор меня уверил, что все платные услуги отключены. Самостоятельно услугу я не подключала. 

В итоге попросила зарегистрировать обращение на возврат данной комиссии. Оператор зафиксировала, но ошибочно вернула комиссию не на счёт дебетовой карты, а на счёт кредитной. Попросила вернуть туда, откуда она была списана изначально, на что оператор ответил, что комиссию уже вернули, переделать ничего не могут. 

Такой подход меня не устроил. Я настояла на регистрации повторной жалобы с фин. требованием. Подключился второй сотрудник, зафиксировал и уведомил, что комиссию вернут.

В итоге, сегодня банк по обращению ответил, что списали ее по тарифам и возврату она не подлежит.

С таким ответом я не согласилась, направила в чат скрин переписки с оператором банка в июле месяце, которая мне подтвердила, что платных услуг у меня нет!!!

Подключился третий оператор, Вероника, которая поняла суть моего обращения и требования, и наконец-таки вернула комиссию обратно на дебетовую карту. 

Два дня я добивалась решения своего вопроса, и, благодаря Веронике, он решен положительно. Надеюсь, больше мне ничего подключать и списывать не будут. Верю, что с Альфа-банком можно продолжать сотрудничать.  

Так