Представитель банка просто не приезжает

Для прохождения идентификации до уровня максимальный в сервисе Яндекс Пэй через приложение назначил встречу с представителем А-ым Анатолием С. В интервал предложенный сервисом представитель не приехал, на указанный телефон +7 495 ***-**-63 никто не отвечал. Я обратился в поддержку, мне ответили что будут разбираться почему представитель не приехал и сказали запланировать новую встречу, потом сообщили что встреча перенесена и попросили связаться для уточнения информации по номеру 8800*****86. На звонок мне ответила компания по доставке финансовых продуктов. Оператор сообщила, что по моим номеру телефона и ФИО нет заявок на доставку. Я сообщил об этом в чат поддержки Яндекс Пэй и не дождавшись ответа в течение нескольких часов назначил новую встречу на следующий день. 

Мне был назначен тот же представитель, в начале интервала его приезда я дозвонился по указанному номеру телефона +7 495 ***-**-63 и представитель сообщил мне, что сегодня не сможет ко мне приехать. Так же он заявил, что не смог дозвониться до меня накануне, хотя никаких пропущенных звонков в тот день у меня не было и смс не приходили (блокировщиками звонков не пользуюсь). Я сообщил эту информацию в чат поддержки сервиса и не получил никакого ответа в течение нескольких часов. До сих пор висит "С 14:00 до 18:00 к вам приедет А-ин Анатолий С.". 

Информация в приложении о быстрой идентификации в сервисе вводит клиентов в заблуждение: обещают быстрый поэтапный процесс из 5-ти минутной встречи с представителем и проверкой документов до 30-ти минут По факту представитель просто не приезжает в выбранные дни и интервалы, не отвечает на звонки, говорит что не мог дозвониться до клиента. Компания осуществляющая доставку финансовых продуктов, телефон которой дали в поддержке говорит что по вашим данным отсутствуют заявки и предлагает обратиться в банк. В поддержке отвечают "Проверяю информацию, скоро вернусь с ответом" и так по 10+ часов, а на отправку дополнительных сообщений в чат пишут, что так он попадает конец очереди ожидания.