Партнерская программа Альфа банка

02.10.2024 19:34
305
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Столкнулась с серьезными проблемами в работе с партнерской программой AlfaPartners (alfapartners.alfabank.ru).

Я работаю с программой уже пятый месяц, но последние два месяца стали настоящим испытанием.

Проблема 1: Нестабильный личный кабинет

Весь август и сентябрь 2024 года мой личный кабинет агента был недоступен из-за переноса аккаунта в новую систему. Это привело к тому, что я не могла отслеживать начисление баллов и не имела ясного представления о количестве привлеченных клиентов.

Проблема 2: Отсутствие выплат и акта за август

В сентябре я должна была получить акт за оказание услуг по привлечению клиентов за август и соответствующие выплаты. Однако, ни акт, ни выплаты не были получены. Оказалось, что моя работа за август фактически не засчитана, поскольку требуется привлечение 3 активированных клиентов, а у меня активировалось только 2. При этом, за август я получила 67 баллов (включая баллы за дополнительные услуги, которые до сих пор не были начислены). 

Проблема 3: Отсутствие информации и поддержки

Горячая линия не может предоставить информацию по программе, а техническая поддержка AlfaPartners отвечает слишком долго, и не предоставляет конкретные объяснения.

В результате сложившейся ситуации, я фактически проработала август и сентябрь без вознаграждения. Я очень хочу продолжить сотрудничество, но такие ситуации подрывают мотивацию. Мне незватило буквально 3-4 балла для минимальной выплаты. 

Т.к. я еще новичек в этом деле и у меня нет наставника прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь восстановить справедливость. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-07T10:20:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.10.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-11T19:28:51+03:00
Приветствуем! Всё проверили: действительно, из-за перехода на новый личный кабинет могли не отображать баллы. Сейчас всё в порядке. У вас за август вышло 27 баллов за личных клиентов, а для получения выплаты необходимо набрать 40 баллов. Так как вы не достигли этой отметки, мы не выставили акт. Если вы считаете, что мы зачли баллы не за всех клиентов, то заведите обращение в личном кабинете с указанием данных клиентов. Либо можете обратиться на нашу горячую линию для партнёров по номеру: 8 800 101 09 91 (ежедневно с 3:00 до 22:00 по МСК).
user-848419566714
2024-11-18T13:54:45+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оценка работы технической поддержки.

Оценка 5

27декабря заметила, что с кредитной карты произошло списание комиссии за услугу "Альфа-Чек".Мною, в приложении Альфа-Банка, было создано обращение на возмещение средств по уплате... Читать полностью

01.01.2025

В чате подробно узнал о акции розыгрыше с платежами ЖКХ

Оценка 5

   Пятнадцатого ноября в 17:28 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банк, с вопросом про акцию розыгрыш, в котором разыгрывается приз за оплату счетов по ЖКХ. Меня... Читать полностью

01.01.2025

Узнала в чате о акции с суперкэшбэком

Оценка 5

   Четырнадцатого ноября в 13 : 21 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом о акции c суперкэшбэком в одном магазине косметики. Я в тот день услышала... Читать полностью

01.01.2025

В чате рассказали о индивидуальных реферальных предложениях

Оценка 5

   Четырнадцатого ноября в 14 : 47 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа - Банка с вопросом о акционном реферальном предложении. У меня в личном кабинете, в... Читать полностью

01.01.2025

Быстрое решение проблемы кешбека

Оценка 4

У меня сложилась следующая ситуация. Я одновременно с родителями завела дебетовую карту. Однако у них в выборе категорий кэшбека была категория 3% на продукты, а у меня нет. Хотя я... Читать полностью

31.12.2024

Совместная программа Alfa only и ЦУМ

Оценка 5

Добрый день! В мобильном приложении чата Альфа-банк увидела информацию о совместной программе Alfa only и ЦУМ, и 22.12.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснением. В... Читать полностью

31.12.2024

Уведомления по дебетовой карте

Оценка 5

31.12.2024 обратилась в онлаин чат в приложении Альфа банка с вопросом о том как подключить уведомления по дебетовой альфа карте так как я не нашла как это сделать. К чату быстро... Читать полностью

31.12.2024