Обман или ошибка по кредитным продуктам?

Оформил кредитную карту на сулсовиях рефинансирования другой. Активно пользовался и радовался до вчерашнего дня. Все условия выполнял, все платежи гасил. Пришло время полностью гасить задолженность, чем собственно и решил заняться. 02.10.24 захожу в приложение, и как оказалось у меня образовалась небольшая просроченная задолженость. Начислили проценты, 5180.63 и 347.49 на текущий день. Думаю зайду в отделение банка. В отделении банка всё проверили и развели руками, сказав что нужно составить обращение, и быстрее всего это будет сделать через приложение или оператора. И попросив освободить место для слудющего клиента. Что само по себе удивляет, что в отделении банка не могут оперативно решить вопрос. По всей видимости там работают исключительно продажники, навязывая кредитные карты и прочие услуги. Стал обращаться через мобильное приложение к оператору, там разобрались. На рефинансирование идёт льготный период 180дней. Ладно соглашаюсь и незамедлительно я заркываю всю задолженность включая все проценты указанные в приложении 5180.63 и 347.49, захотев закрыть кредитный продукт. На балансе все задолженности закрыты с плюсом(проценты). Как оказалось закрыть карту я в приложении не могу, что само по себе уже является парадоксом (во всех банках это сделать реально, но не в ВТБ)!! Думаю, ладно... заеду в банк закрою, все условия я выполнил можно спать спокойно. Проснувшись обнаружилось что списали 5180,63, 347,49 и дополнительно 25903,12.... Сразу же обращаюсь к оператору через приложение 03.10.24, он разводит руками, создает обращение. Звоню, оператор тоже разводит руками, и говорит что ваше обращение в рассмотрении и ответ будет дан до 24.10.24. Это вообще бред, данные процедуры не занимают такого кол-ва времени и все во всех банках решается очень быстро (даже в онлайн приложениях). Тем временем карту закрыть не получается, и уже очень оперативно начисляются ещё проценты.