Некомпетентная служба поддержки на сайте. Мобильный банк не работает

03.10.2024 14:44
542
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Был заблокирован вход в мобильное приложение и интернет-банк. Для разблокировки и подтверждения номера телефона обратился в офис. Девушка быстро вопрос решила, учётную запись разблокировала, выслала временный пароль. С этим паролем зашёл в интернет банк, задал постоянный пароль. Но в мобильное приложение не пускало. Обратился с вопросом в поддержку через чат в интернет-банке, изложив всю ситуацию. И начался треш. Сначала мне сказали что учётная запись заблокирована и что мне нужно пойти в офис. Во-первых это враньё, аккаунт не заблокирован, я мог заходить в интернет банк без проблем. Во-вторых, я уже посещал офис и мне не было сказано зачем мне посещать его повторно. Каждый день ходить?Затем вдруг версия поменялась и мне сказали что зайти в мобильный банк при помощи логина не получится и мне нужно оформить карту(!). Чё не кредит сразу? При этом не понятно почему раньше всё работало, а сейчас нет. Затем версия вдруг опять поменялась и мне сказали что изменений в правилах входа не было и входить по логину можно, но просто сейчас временные проблемы. А в офис ходить внезапно больше не нужно! Итого полчаса переписки, три версии, введение в заблуждение, откровенная ложь, и нет ни малейшего понимания когда они починят вход в Мобильный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-08T21:36:42+03:00
Спасибо за отзыв! Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
ВТБ
2024-10-06T15:21:46+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что общение с нашими коллегами сформировало у вас негативное мнение о нашей работе. Примите за это извинения. Ваши замечания мы уже передали ответственным руководителям, чтобы учесть ваш опыт обслуживания в будущем и не повторять ошибок. Согласно системным данным ограничения в личном кабинете ВТБ Онлайн отсутствуют. Обращаем ваше внимание, что вход в приложение по логину и номеру цифровой карты невозможен. Вход в ВТБ Онлайн по логину (УНК) останется доступен в интернет-версии. Для входа в мобильное приложение необходимо использовать номер пластиковой карты. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстро решили проблему с добавлением близкого в группу

Оценка 5

Сейчас в ВТБ, есть акция, собираешь группу из близких людей, которые пользуются ВТБ, и каждому навсегда даётся кэшбэк 5% на супермаркеты(то бишь почти все онлайн или оффлайн... Читать полностью

01.11.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность!

Оценка 5

Мной зачисление заработной платы выбрано по приглашению ВТБ банк. Но акция приветственных бонусов в сумме 1500 руб. за переход не была начислена. Быстро решить вопрос и одобрение... Читать полностью

29.10.2024

Настройка приложения втб-онлайн

Оценка 5

В июле перешел в втб из открытия. Сразу поставил мобильное приложение, но оно не работало. При нажатии на любое действие (перевод, посмотреть баланс, история), приложение... Читать полностью

25.10.2024

Спасибо Максиму Евгеньевичу!

Оценка 5

Меня зовут Соседова Надежда Максимовна, обратилась в офис ВТБ 25.10.2024 по адресу Типанова 25 с вопросом про мобильное приложение Сидела в очереди 0 минут 0 секунд) вызвали сразу... Читать полностью

25.10.2024

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Возник вопрос по начислению кэшбека за покупку по акции партнера РивГош. При первом обращении в банк 9 августа 2024г. мне была дана информация, что кэшбек в рамках акционного... Читать полностью

24.10.2024

Профессиональная помощь

Оценка 4

Возникла неприятная ситуация с подключением подписки ВТБ плюс. В приложении было указано, что в подключение в первый раз бесплатно, но оказалось, что я уже участвовал в пилотной... Читать полностью

22.10.2024