Мои справедливые опасения о взаимодействии.

Здравствуйте, уважаемый МТС БАНК. Снова обращаюсь к Вам через данный портал, ибо считаю данное действие эффективнее обращения на горячую линию/в чат. На сегодняшний день у меня сформировалась просроченная задолженность, а именно с 1 октября 2024 года, отзыв пишу сегодня, 6 октября 2024 года.

До образования просроченной задолженности я обращалась к банку через данный портал, через чат в приложении, через горячую линию (колл- центра), дважды была в офисе банка. Вопрос был связан с документами на реструктуризацию, которые я отнесла в отделение 28 сентября 2024 года. З0 сентября 2024 года я также пришла в отделение, предупредила, что так как у меня сложная жизненная ситуация, которая уже задокументирована банком 28.09.2024 года, ежемесячный платеж я внести не смогу. Ситуацию просила по возможности передать в отдел взыскания. Мне было рекомендовано дождаться смс с зафиксированным номером обращения, и сообщать его при звонках в отдел взыскания. СМС пришло. 

Также потом стали приходить СМС и электронные письма на почту о требовании погашения долга, но меня предупредили, что такое тоже будет происходить. 

Я сообщаю при звонках отдела взыскания, что мною переданы документы на реструктуризацию, что жду решения вопроса, по возможности сообщаю номер обращения, но, к сожалению, Отдел Взыскания демонстрируют разрозненность в работе с Банком, говорят, что совершенно не в курсе данной ситуации, хотя банком было обещано передать данную информацию. И в отделении, и в чате. 

Сегодня мне пришла СМС о передаче моей задолженности в Департамент по работе с проблемными кредитами, на 6 день задолженности мой кредит начал считаться проблемным, учитывая, что я отвечаю на звонки, обращалась в отделение по этому поводу и в чат. Вниманию заемщиков.

 В чате успокоили, что долг не продан, никто моим третьим лицам не навредит, никто по месту жительства не приедет, в почтовые ящики кидать бумаги не будет, в дверь соседям колотить не будет, о чем жаловались другие заемщики. Но также оператор сказал фразу, что "понимает мои опасения". Она меня очень испугала, поэтому снова пишу сюда и прикрепляю все имеющиеся скриншоты диалогов в чате и СМС.

Прошу решить вопрос. Собираюсь написать документ отзыва о взаимодействии с третьими лицами, отнести его в печатном и подписанном виде в отделение банка (уже будет третье посещение), рассчитываю на урегулирование вопросов по закону. 

Согласно закону № 254-ФЗ от 01.07.2021 г. , коллекторы/службы взыскания имеют право общаться только с должниками и не имеют право вступать в контакт с третьими лицами без получения предварительного письменного согласия от них. Документ опубликован на официальном портале правовой информации. Документом предусмотрено, что любое взаимодействие с членами семьи должника, родственниками, соседями или иными физическими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности, может осуществляться только в случае получения письменного предварительного согласия соответствующих лиц. Закон также предусматривает их право в любое время отозвать такое согласие. Так как мои контакты и третьи лица не давали своего предварительного письменного согласия на звонки, прошу вашу компанию убедиться в том, что номера любых третьих лиц, связанных со мной, указаны ли они в анкете или найдены в открытом доступе (кроме одного - только моего контактного номера, известному банку) не будут использованы в прозвонах по поводу меня, в противном случае буду писать жалобы в ФССП и ЦБ.