Абсолютно неверная консультация в офисе по продлению страховки, повлекшаяся за собой списание штрафных платежей

По кредитному договору (ипотечный кредит) закончилась страховка и для получения полной информации по продлению договора я решила проконсультироваться в офисе г.Киров (ул. Дерендяева, 25). Уточнила у специалиста, что входит в пакет страховки Домклик плюс, уточнила входит страховка жизни и недвижимости, на что получила ответ, что это полный пакет и его можно продлить до 30.09.2024 включительно. Стоимость данного пакета 16040₽. 30 сентября произвела оплату по пакету домклик плюс , полностью уверенная, что все условия выполнены в срок. А с 01.10 начинается списание неустойки, начинаю выяснять звонить на горячую линию, соединяют со специалистом одним, вторым меня также уверяют, все хорошо, никаких неустоек не будет, отправьте в чат домклика квитанцию об оплате. 5 октября платеж по ипотеке и списываются суммы в размере 2400₽ примерно плюс. В очередной раз, позвонив на горячую линию, и соединив со специалистом сберстрахования я выясняю первый ☝🏻 сотрудник из 4 человек мне сообщил, что мной не продлен обязательный полис страхования недвижимости и с 01.10 мне начисляется штраф 617₽ в день за неисполнение обязательств по договору. Я в полном шоке. И самое главное стоимость данного полиса 3733₽. Если бы сотрудник офиса верно меня проконсультировала, разве я допустила бы такой парадокс, сделать страховку Дом клик плюс (в которой как оказалось только страхование жизни и за нарушение, не продление данного полиса повышение ставки на 1% и увеличение платежа в месяц на 2500₽ ) и не сделать страхование недвижимости стоимостью полиса 3733₽ и штрафов за месяц на 18500₽. Разумеется, при верной консультации сотрудника я в первую очередь продлила бы полис недвижимости, но я же считала, что меня верно проинформировали и пакет страхования дом клик плюс содержит в себе обе страховки. консультация была проведена специалистом Домклик Е.й Еленой В-вной. Ипотека мной платится без задержек в течение года ни единой просрочки платежа. Это третий договор ипотеки и такого в моей практике еще не было.