Поддержка помогла

08.10.2024 11:28
749
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Обратился в поддержку 10 сентября, т.к не смог перевести деньги на свою казахскую карту, приложение показывало, что я должен выбрать другой счет, хотя я не в первый раз переводил на эту карту, и проблем не было. Написал в поддержку, думал глюк какой-то. Сказали, что причина «Срок действия ДУЛ истёк», понятнее не стало, стали дальше общаться, выяснили, что из-за того, что я поменял паспорт, государство как-то уведомило банк об этом и произошла блокировка счета до актуализации паспортных данных. Специалист дал мне инструкцию, куда нажать в приложении, чтобы подать заявление на смену данных, нужно было еще сделать фото паспорта в хорошем качестве. Я, конечно, был возмущен, что они так рано заблокировали, на госуслугах писалось, что старый паспорт 90 дней после дня рождения действует, а тут как-то превентивные меры заранее приняли. Сначала сказли, что по регламенту в течение 1 рабочего дня изменения вносятся, но заявление буквально в течение часа обработали (сначала прислали пуш, что ошибка в данных, рука дернулась я слеш поставил, потом уже нормально обработали). Деньги я смог перевести в итоге.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-14T10:41:22+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншоты всей переписки со специалистом чата. 05.12.2024 Оценку зачли.
Цифра банк
Цифра банк
2024-10-08T18:17:30+03:00
Уважаемый user-749319621722! Благодарим Вас за высокую оценку! Мы искренне рады, что Ваше впечатление от работы сотрудника нашего Банка осталось положительным. Для персонализации благодарности уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер телефона, отправив письмо на help@cifra-bank.ru, со ссылкой на данный отзыв. Служба поддержки клиентов Цифра Банк

О банке

Народный рейтинг

45 место
3,63
средняя оценка
3%
решено проблем
76
отзыва
51
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка

Лимиты по цифровой карте

Оценка 5

Не мог со своей карты в другом банке скинуть деньги на карту Цифры (она цифровая), но выяснилось, что я просто не в курсе был про лимиты. Сотрудник в чате подсказал, что у меня все... Читать полностью

04.03.2025

Быстро получил документ для отчёта

Оценка 5

Получил во время прошлой командировки карту Фридом Банка (Казахстан), в этот раз нужно было на нее перевести деньги с карты банка Цифра. Так как деньги подотчетные и мне их с... Читать полностью

28.02.2025

Поддержка ОК

Оценка 5

Поддержке спасибо! Были проблемы с переводом партнерам, оказалось что могу только себе на карту Цифра банка на дебетовую. А мне надо было как можно быстрее именно в Казахстан... Читать полностью

06.02.2025

Документы для бухгалтерии

Оценка 5

Отправлял со своей карты цифры на казахстанскую карту Фридом банка деньги, нужно было для работы для командировки и соответственно мне надо было об этом документы для бухгалтерии... Читать полностью

03.02.2025

Приложение написало про отмену операции, но деньги в итоге зачислились

Оценка 5

При переводе с дебетовки Цифры на свою карту в КЗ произошла непонятная ситуация. В приложении значилось, что перевод отклонен, но денег при этом ни на одном из счетов не было, из... Читать полностью

29.01.2025

Грамотная поддержка

Оценка 5

Попалась грамотная специалистка в чате поддержки Цифры, Елена, хочется ее поблагодарить, за то что быстро помогла решить проблему. У меня никак не выходило карту добавить для... Читать полностью

24.01.2025

Решение проблемы с блокировкой карты

Оценка 5

Благодарю специалиста поддержки Цифра банка Елену за помощь с разблокировкой карты. Ситуация произошла следующая, что мне нужно было срочно отправить деньги на казахскую карту, а... Читать полностью

21.12.2024