Повышен ежемесячный платёж в 3 раза из-за некорректной консультации сотрудником банка при оформлении ипотечного кредита!!!

Я заключила кредитный договор в рамках льготной программы IT-ипотека в ПАО «ВТБ» со ставкой 5% на 30 лет. В апреле 2024 года был произведён первый платёж.

При оформлении сотрудник банка проинформировала меня о том, что я должна сохранить текущее место работы в течение 5-ти лет, и подтвердить его справкой через полгода до конца платёжного периода, то есть до 05.10.2024. Справка была направлена мною 02.10.2024 в 8:30 по Московскому времени. Более того, менеджером банка не было ни слова о том, что мне грозит увеличение процентной ставки из-за непредоставления справки. И подчеркнула, что главное условие сохранения процентной ставки – это трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.

Однако, в этот же день 02.10.2024 после списания ежемесячного платежа от банка пришла SMS «В ближайший процентный период ставка по ипотеке изменится». В мобильном приложении увидела, что ежемесячный платёж увеличился больше чем в 3 раза, а ставка вместо 5% стала 17,5%! Я перепроверила все сообщения от банка. В мобильном приложении есть уведомления о страховке, о новых выгодных вкладах. Куча SMS с напоминанием о платеже по кредиту, с предложением своих услуг. Предупреждений о повышении ставки нет ни в приложении, ни в SMS. В то время, как другие крупные банки совершают рассылку SMS- и/или push-уведомлений о необходимости предоставления документов и пролонгации страховки, защищая и страхуя тем самым своих клиентов от повышения процентной ставки. Я же получила SMS лишь о факте повышения процентной ставки.

Также, 02.10.2024 мне поступил звонок от менеджера банка, которая «напомнила» о предоставлении документов после того, как я направила документы и повышение процентной ставки УЖЕ произошло! Получается, что в список должностных обязанностей сотрудников всё-таки входит информирование клиента, но они не знают правильных сроков? 

При этом, в договоре указано много других более серьёзных ситуаций, которые не приводят к таким серьёзным последствиям. Не оформила страховку - ставка временно повышается до 10,5%. В голове не укладывается, что при выполнении ГЛАВНОГО УСЛОВИЯ Договора и своевременной оплаты, но без документа, который итак каждый месяц подтверждается приходом зарплаты на эту же карту, откуда списывается ежемесячный платёж, – следует пожизненное наказание и переплаты в ДЕСЯТКИ миллионов! Полное ощущение, что банк целенаправленно делает всё, чтобы клиент попал на повышение ставки, а напоминать и писать клиенту выгодно только о том, что приносит деньги!

Государство предоставляет льготы, организует программы поддержки, но с таким отношением банк полностью дискредитирует все эти усилия. Планирую направить обращения в ЦБ и Правительство для проверки законности подобных действий банка и отдельных пунктов договора и их соответствия с госпрограммами, по которым банк получает субсидии от государства.

Моё место работы не менялось с 2017 года. Кроме того, я являюсь зарплатным клиентом ПАО «ВТБ» на протяжении 5-ти лет, что также подтверждает выполнение условий Договора, и пользуюсь цифровыми продуктами банка.

Ко всему прочему, у меня на иждивении находится несовершеннолетний ребёнок, на которого я получала пособия, как малоимущая семья. В связи с увеличением платежа более чем в 3 раза, оплата ипотечного кредита станет непосильной и невозможной! Что в разы ухудшит условия содержания ребёнка!

Прошу скорректировать процентную ставку до 5,195% со следующего платёжного периода или с даты периодической проверки выполнения условий, так как я продолжаю выполнять главное условие получения льготной IT-ипотеки – трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.