Спасибо Алёне
07.10.2024 писал в чат банка, была проблема: не начисление кешбек 5% за по плату ЖКХ в сентябре согласно выбранной категории . И так мне ответила Диана, но посреди диалога куда-то пропала. Вместо неё подключилась Алена. Которая не бросила меня пока я не написал, что все вопросов более нет. Разобралась в вопросе и предложила решение. И так все проверив Алёна написала, что кешбек не пришёл, так как нужно было оплачивать в приложение банка коммунальные услуги, а я оплатил на сайте поставщика. Однако, при выборе категории не было указания на то что оплатить нужно именно в приложение банка, а напротив стояло указание что начисление производится при оплате коммунальные услуги с МСС 4900 . Алена, указал, что к сожалению технических проверить этого не может ( что отбоажалось в приложение в сентябре) и предложила альтернативу : создать обращение. Любезно написав как и где это сделать. Так я последовал её совету и создал на каждую операцию обращение ( из было три). Уже сегодня 08.10.2024 поступил ответ, что действительно платить нужно было в прилодкнте банка. Однако в качестве лояльности мне начислили кешбек за все три покупки!
И так что понравилось:
Алёна, не сбегала, хоть в чате и чувствовалось напряжение, конструктивно вела диалог, не тыкала, что вы сами не туда посмотрели, чувствовалось доверие к клиенту, и желание помочь решить вопрос, а не просто закрыть чат. В итоге все было решено в мою пользу. Что так же понравилось, что банк проявил лояльность и пошел на встречу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отзывчивая поддержка
Здравствуйте, вчера мне нужно было снять большую сумму денег наличными, выбирал с какого банка будет это сделать выгоднее, написал в поддержку альфы 08.10.24 в 13:39 спросить...
Решение вопроса по телефону без визита в отделение банка
Открыла альфа-счёт через приложение 2.09.2024. Через какое-то время увидела, что отобразился не максимальный процент по счету, а ниже. Позвонила на горячую линию, через приложение...
Быстрая помощь от лучших операторов, в лучшем банке!
Здравствуйте. Хотел бы рассказать вам, о своём опыте обращения в поддержку прекрасного Альфа-банка, и о моём итоговом мнении.Я частенько обращаюсь в "чат с банком" за какой-либо...
Эффективная поддержка: успешное решение проблемы с оплатой
17 марта я обратилась в службу поддержки банка с вопросом о проблеме, возникшей после оплаты коммунальных услуг через приложение. В платежной квитанции было указано наличие долга...
Переход на зарплатный проект
06.10.24 обратилась в чат банка с просьбой рассказать как перейти на получение зарплаты в Альфа-Банке. Оператор Арина в течение 1 минуты подключилась. Всё мне объяснила. Еще я...
Подписка альфа смарт
Не смог разобраться ,что за подписку банк предлагает ,но оператор Юлия быстро отреагировала и помогла разобраться в ситуации ответив в чате детально выслав описание новой подписки...
Решен вопрос по комиссии
6 октября 2024 при проверки остатка средств на карте обнаружил, что была снята комиссия за услугу, которую я не подключал - об этом я сразу же оставил обращение в мобильном...