Банк заблокировал карту и удерживает денежные средства без объяснения причин

8.10 мне позвонил сотрудник Т-банка и предложил отменить платеж, от 4.10 на 19000рублей, который был переведен мне якобы по ошибке. Проверив онлайн банк, я выяснила, что никаких платежей мне не приходило. Т.е. перед звонком мне сотрудники банка даже не потрудились выяснить была проведена операция или нет, но при этом собиралась отдать мошеннику мои денежные средства, мне принесли извиненИя. Вчера мне опять поступил звонок от сотрудника банка с просьбой вернуть 4600 рублей платеж от 9.10, я отказалась, т.к. имею все документы подтверждающие законность получения денежных средств. Оператор не запросил у меня никаких документов и комментариев по поводу платежа. Мне просто заблокировали карту, интернет банк и мои денежные средства на счету. Я позвонила в банк, никаких комментариев о причине блокировке моей карты я не получила. Отравил ли банк без моего согласия возврат денежных средств заявителю я не знаю. Оператор ссылается на внутренний регламент и отвечает, что ей "запрещено давать комментарии по данной ситуации" по телефону. Все вопросы только при личном посещении офиса г. Москвы. Я в Калининграде, банк в Москве, денежные средства на карте. Как я должна осуществить посещение банка и самое главное почему? Если вы не живёте в Москве вы в любой момент можете остаться без денег, пользуясь услугами Т-банка. Также любой мошенник завладевшИй вашими реквизитами может обратиться в Т-банк заявить о ошибочном платеже и сотрудники просто переведут ему деньги, а вам просто заблокируют счета.