10.10.24 обнаружила в истории операций своей кредитной карты списание в размере: 990р., назначение платежа: "Резерв по счёту". Пошла сразу в чат поддержи, уточнять что это за транзакция, бот помощник предоставил информацию об оспаривании, но не обозначил, что это за комиссия. Позвала оператора, через минуту подключилась сотрудница Виктория и просто, подробно описала, что это плата за годовое обслуживание, операция находится к обработке и если я не согласна с этой комиссией, я могу направить обращение на рассмотрение, сразу после списания.
Утром 11.10 проверила статус операции, средства списались, я по инструкции сотрудника составила обращение, очень понятная, удобная форма для обращение, заняло это меньше минуты. Обращение было направленона рассмотрение и практически через пару минут не него пришёл ответ с решением в мою пользу, комиссию отменили, средства вернули на счёт.
Благодарю сотрудников поддержки и тех, кто занимается созданием форм для обращений, легко разобраться и воспользоваться, всё в пользу удоства и лояльности!
Приятно быть клиентом Альфа)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Удачный выбор
Здравствуйте! Недавно у меня появилась необходимость оформить кредитную карту. 3 октября в 20:49 я написала в онлайн чат вопрос о такой карте. Почти мгновенно, в 20:52 , мне...
Самый быстрый чат поддержки
16 августа 2024 у меня списалась комиссия за страхование карты, которую я не подключала. Заметив данную операцию, я сразу же написала в чат поддержки, сотрудник Анастасия очень...
Спасибо за помощь
30 сентября в 14:50 позвонила на горячую линию Альфа банка по поводу списания денег на страховку непонятно чего. Писать в чаты я не люблю, мне приятнее разговаривать с живым...
Удобство получения информации через мобильное приложение
2 октября в 17:32 срочно понадобилось узнать размер комиссии со второго года обслуживания кредитной альфа-карты с беспроцентным периодом. Через чат с банком задала вопрос, для...
Объяснили, почему не зачислился кэшбек и компенсировали
Здравствуйте! 10.10.2024 обратился в чат приложения с целью узнать, почему не зачислился кэшбек за пополнение карты тройка. Обычно все было без проблем. Сотрудник Алексей все...
Возврат средств за страхование кредитной карты
Оформил кредитную карту Альфа Банка, начал пользоваться ей. Однако 3 октября обнаружил, что с кредитной карты списали деньги за страхование. Данную услугу я попросил...
Вернули комиссию
Недавно приобрела карту с годом без%, с неё сняли коммисию которую я не подключала, обратилась в приложении к боту, бот помог решить мою проблему, денежные средства которые были...