Не работает вход в мобильное приложение, никто из сотрудников банка не может помочь

Сейчас будет интересный рассказ о взаимодействии с сотрудниками банка, и о том, как они на самом деле "помогают" клиенту с возникшей проблемой.

И так, несколько дней назад установил мобильное приложение на смартфон (как и полагается, устанавливал через RuStore), ввожу номер телефона, получаю смс-уведомление, и... попадаю на экран регистрации. Странно, подумал я тогда, ведь у меня уже есть существующий аккаунт. Что ж, регистрируюсь, и... внезапно попадаю в аккаунт, где нет моих счетов и карт. Как позже выяснилось, вместо того, чтобы пустить меня в уже существующий аккаунт — система создала новый. 

Ок, звоню в тех. поддержку и озвучаю проблему. Девушка сначала не может понять, в чем дело, но потом все-таки озвучивает, что у меня скорее всего по какой-то причине создался новый аккаунт, и просит дать час на решение вопроса, после чего обещает перезвонить. Проходит несколько часов, обратный звонок так и не поступил. Звоню повторно сам. Снова озвучиваю проблему, на что получаю рекомендацию — привязать Госуслуги. На мой вопрос, точно ли это поможет, получаю однозначный ответ — точно. Ок, делаю все, что мне сказал сотрудник тех. поддержки, и... проблема не решается. Снова звоню на горячую линию, и уже в третий раз озвучиваю проблему. Наконец-то получаю внятный ответ, что у меня создался гостевой аккаунт, и теперь каждый раз по входу по номеру телефона, меня пускает именно в него. На мой очевидный вопрос о том, как мне закрыть этот гостевой аккаунт и решить проблему, предлагается лишь одно решение — обратиться в офис для объединения счетов. Спустя еще какое-то время перезванивает первый сотрудник тех. поддержки (перезвонил спустя часа 3-4, вместо обещанного часа) и просит прислать скриншоты. Присылаю скриншоты, и мне сообщают, что создали внутренний тикет, где крайний срок решения проблемы — 21 день! ДВАДЦАТЬ ОДИН ДЕНЬ!

Понимаю, что ждать 21 день я точно не намерен, и после работы еду в офис, где уже в четвертый раз озвучиваю свою проблему. Сотрудник отделения объединяет аккаунты и пытается решить мою проблему со входом по номеру телефона, но все тщетно. Все так же, при попытке войти по номеру телефона — меня снова отправляет на форму регистрации.

Здесь стоит отметить немаловажный момент — если входить через web-версию и по номеру карты — система пускает в правильный аккаунт, но вся забавность ситуации в том, что в мобильном приложении есть только один способ входа, и это номер телефона.

Сотрудник банка снова создает какой-то внутренний тикет, и говорит, что перезвонит на следующий день (т.е. сегодня, 11.10.24). Терпеливо жду весь рабочий день, и... конечно же, не получаю никакой обратной связи. Снова еду в офис, и спрашиваю, нашлось ли какое-то решение по моему вопросу, на что получаю короткий ответ — ответа по тикету нет.

Итого, что мы имеем на данный момент: проблема не решена ни одним из сотрудников, а это на минуточку 3 сотрудника тех. поддержки, и 1 сотрудник отделения банка. Все что мне предложено — ждать. По обращению через тех. поддержку — 21 день, по обращению в отделение банка — сроки озвучены не были.

Никогда бы не подумал, что такой крупный банк будет так наплевательски относиться к своим клиентам, и фактически отфутболивать с решением проблемы, которая мешает полноценно пользоваться услугами банка.