Открытие срочного ВТБ вклада- неудачный опыт

После визита в ДО № 42 «Савушкина, 131» 17.09.24 и подробной консультации с сотрудником К** Оксаной по открытию срочного ВТБ вклада по условиям "Новые деньги", мною был получен ответ, что я ОДНОЗНАЧНО подхожу под все условияи, а также была дана рекомендация по сумме вклада - именно от 2 млн рублей НОВЫХ ДЕНЕГ. 

Деньги были переведены из другого банка 18.09.24. В этот же день при попытке открытия вклада программа посчитала НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ не все 2 млн, а только 1 875 398.45 рублей. К** Оксана не смогла объяснить почему так, заместитель руководителя отделения тоже не смог. Я была вынуждена открыть вклад не на всю сумму и на другой срок. 

В отделении мне сказали, что это технический сбой, они все исправят и написали обращение в техподдержку, там проблему не решили и Оксаной К** была составлена претензия CR-13911448. Срок ответа по претензии CR-13911448 перенесен уже в третий раз. 

В итоге я не получила тот продукт банка, который заявлен на сайте и в приложении ВТБ и подтвержден сотрудником и заместителем руководителя в отделении и ежедневно теряю деньги. 

 Информация на сайте и в приложении размещенная крупным шрифтом (согласно закону о рекламе) является офертой! Никаких скрытых условий и причин считать разницу в 125648.27 рублей деньгами СТАРЫМИ сотрудники банка не нашли и сами очень удивлялись возникшей ситуации.  

Ответ "Нам очень жаль" меня не устроит, буду обращаться в интернет приемную Банка России.

Прошу устранить проблему, считать ВСЮ сумму НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ, вновь открыть вклад без потери процентов при досрочном расторжении текущего.