Ужасно работает сервис

Здравствуйте. В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных п. 5.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт. Отмечаем, что законом установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. В соответствии с п. 9.3. Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц срок урегулирования финансовых обязательств по Договору о выпуске карты между Банком и Клиентом составляет 15 (Пятнадцать) календарных дней с даты блокировки всех Банковских карт, выпущенных к Счету, в соответствии с положениями Правил по банковским картам. 03.10.2024г. Вами было оформлено заявление на закрытие карты, 18.10.2024г. денежные средства были переведены по указанным Вами реквизитам. Когда Вы обратились в офис Банка с целью закрытия карты и перевода денежных средств по указанным Вами реквизитам, сотрудник неверно информировал Вас о сроках закрытия карты. Ошибки с сотрудником проработали и сделаем все необходимое, чтобы впредь не допустить их. 14.10.2024г. Вы обратились в службу поддержки с вопросом по закрытию карты. Время ответа оператора составило 6 минут, затем сотрудник переключил Вас на профильного специалиста. Время ожидания составило 2 минуты. Подключившийся сотрудник сообщил Вам корректную информацию по Вашему вопросу. Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.