Что с поддержкой и почему до сих пор нет возможности создать шаблон?

11 октября в поддержку приложения задавались 2 вопроса, касательно создания шаблонов по операциям и по времени начисления процентов по накопительному счету. Это были простые вопросы.

Илона, вместо того, чтобы предоставить эту информацию вдруг написала длинный пост про какую-то выписку в приложении. Для чего сообщать то, что ее вообще не спрашивали? Какое отношение такой ее ответ имел к указанным вопросам?

Илоне так сложно было прочитать и понять эти несложные вопросы? 

Дальше - больше. На вопрос по шаблону вообще ответили только с 3 раза, 3й оператор. В чем проблема?

И если у вас эти шаблоны до сих пор не реализованы - значит оформляйте обращение и пусть соответствующий отдел это сделает. Это не так сложно. И везде давно есть. Или ваш Банк особенный?

Тем не менее, ваши операторы даже обращение оформлять не захотели. В интернет-банке это тоже не реализовано?

Более того, помимо того, что они сообщают то, что их никто не спрашивал, не отвечают на вопросы, они у вас еще и оказывается знают что подразумевали или о чем думали другие операторы. Кто их уполномочил говорить от имени других коллег?

Оператор Виктория например, вообще покинула чат, так и не ответив на заданный вопрос.

На вопросы не отвечают, зачем-то говорят то, что их не спрашивали, отказываются оформлять обращение. Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.